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互联网环境下ERP管理系统服务何去何从？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
ERP管理系统产品+远程服务模式的变革
现场服务虽然成本高、效率低，但有面对面沟通的优势，这点是远程服务无法完全取代的，因此提升ERP管理系统的易用性，降低系统的维护的技术难度，是互联网环境下变革ERP管理系统服务模式的关键因素。从这点来看，平台化的ERP管理系统软件在互联网环境下有着明显的服务优势，平台化的ERP管理系统软件提升了软件的稳定性，降低了系统维护和服务的技术难度，在软件二次开发、软件的扩展与集成，系统的维护等方面有着整体的优势。
ERP管理系统用户信息化思路的变革
相比较大中型企业，其实中小企业更需要信息化和协同软件，人工成本高，工作效率低，流程不规范这些大问题一直在约束企业的发展。传统的ERP管理系统服务模式制约了中小企业信息化的发展，相对于大型企业专门的IT部门，中小企业没有专业的技术人员，也没有专业的技术团队来实现信息化的实施部署。要保障信息化的效果就需要厂商提供更多的ERP管理系统服务，但中小企业的ERP管理系统服务是否就意味着上门服务呢？从大量的中小企业实施案例可以看出，ERP管理系统软件厂商提供的上门服务并不能真正解决中小企业的问题，原因在于中小企业大多没有形成系统化的需求信息，需要在应用过程中，不断修正和完善应用，一二次的上门服务并不能解决问题，高昂的现场服务成本让厂商和ERP管理系统用户都不堪重负。
传统ERP管理系统服务模式的常见问题
很多用户将ERP管理系统信息化理解成一个简单的软件产品购买、安装过程，这是一个严重的误区，ERP管理系统厂商提供软件产品只是一个开始，更重要是后续在产品基础上其提供的系列服务。购买软件实际上就是购买服务，在众多的ERP管理系统行业案例中，服务是很多ERP管理系统厂商的软肋，而用户需求的多样性决定了服务的差异性，服务成本的高企，服务效率的低下，ERP管理系统厂商售前服务的承诺与售后提供的服务之间落差大，用户对现场服务的过度依赖与迷恋等，是传统ERP管理系统服务模式的常见问题，在互联网环境下厂商需要对自身的ERP管理系统服务模式进行变革。
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