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企业常用CRM系统

服装行业CRM系统企业转型第一步是什么

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为传统产业从业人员素质水平有限等, 信息化的工作难以真正地实施。         而服装的行业特性也不利于CRM系统的实施。例如款式管理与颜色尺码的管理, 多品牌、多款式、多客户管理与通常的产品管理有所区别, 通用的CRM系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案。      &n..

物流行业CRM系统项目的收尾工作要做好

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采用了CRM系统作业后,这种方法就不行了。         因为系统要求任何单据的更改都必须在物流行业CRM系统中反映出来。如销售订单的变更,在物流行业CRM系统中就有销售变更单,要通过这张单据,才能实现销售订单的更改,手动更改的单据,系统是不接受的,其他部门的用户也要积极配合,不接受这些手动更改的的单据。 ..

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CRM系统的选型评估

作者:佚名  来源:网络
CRM系统发展到今天,已经不再像以前那样彷徨,很多企业都意识到CRM系统的重要性,也有很多的企业进入CRM系统行业,形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度,我们用百度搜索一下CRM系统,结果是什么呢?某软件是最佳解决方案,某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案,让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性,与国外相比,各个厂商地位清晰,目标明确还有一定的距离。
再看企业,是否真的都回归理性了呢?也不尽然,还是有的企业在到处问哪个产品最好,似乎还是缺乏理性和对CRM系统理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样,同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。
从一个失败的案例谈起
来看一个案例,某企业决定引进CRM系统系统,按照程序进行了招标,一家供应商最后中标,原计划6个月的CRM系统实施项目,一直持续了2年。而且很多预期的功能并未实现。原因何在?
虽然该企业自己整理的CRM系统需求文档非常的详细,也自认为非常的专业,但我们不得不说,IT系统不是企业的主营业务,企业内部人员缺乏相关厂商的真实信息,存在严重的信息不对称,而且在选型的过程中被淹没在了各种的公关活动和夸大宣传中,难辨真假。如果花费大量的精力和人力去收集并分析各个厂商乃至行业的信息,将极大的增加企业实施CRM系统系统的时间和金钱成本;但如果不去收集分析又加大了企业选型的风险。很多企业处于这样的两难境地中。
很多人都在说CRM系统项目失败率高,所以CRM系统没有用,其实这种看法和说法并不科学,失败的CRM系统项目是CRM系统本身造成的吗?我看未必,这和“金钱是罪恶的”的说法类似,成功与失败的关键并不是CRM系统本身,而是看谁来做,如何做。所以,只要我们用正确的管理思想与方法论,选择适合自己企业的CRM系统系统,正确的实施,CRM系统项目一定成功!而CRM系统软件评估与选型,正是关键步骤之一。有正确的管理思想和战略,好比知道了我们目的地的方向,选择CRM系统系统好比选择交通工具,如果搭错车,就无法到达目的了。
在上面所说的情况下,软件评估选型成为了一种必然的趋势,由专业的人做专业的事情,降低了企业在CRM系统选型和实施过程中的潜在风险,并且企业可以更加集中精力于主营业务和增值的活动上。帮助企业达到预先设定的目标。..


 
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