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CRM系统如何解决旅游行业遇到的问题？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
旅游行业会遇到的问题：
1、数据统计分析较为困难；
2、 一旦员工离职，可能造成客户数据丢失等。
3、已经初步建设客户关系系统的企业，可能其信息技术不够完善，如只包含简单的客户数据目录、客户维护情况等；
4、门票管理及签单管理手动记录模式，不能清晰快捷的找到门票以及签单去向，统计余额困难；
5、缺少对用户信息全面系统的分析、汇总，导致无法对用户数据进行分析；
6、难以查看客户历史参团等情况；
CRM系统如何解决旅游行业遇到的问题？
CRM系统可以针对关键信息设置必填项，强制录入，确保客户资料的完整性。并且CRM系统可以设置客户的查重机制，从源头杜绝撞单现象发生，严格权限控制，比如导入导出等敏感操作，用户与用户之间的查看权限等，避免业务之间相互抢单等现象的发生。并且CRM系统能够把所有与客户相关的数据都汇总关联到客户档案模块下，形成一个庞大的客户资料库。
企业可以通过CRM系统同时新增导游管理、司机信息管理、保险公司管理、合作酒店管理，让旅行团同时隶属于这些模块，这样不仅可以管理企业的员工信息，还有合作伙伴的信息，并且CRM系统可以实时查看并统计出大量关联信息，比如说某一合作酒店与企业旅社进行的合作次数以及对应金额等等。
当公司出了新的旅行团项目时，CRM系统可以创建对应的旅行团信息，记录本次旅行团的详细情况，并且CRM系统使用关联块与客户模块进行关联，这样可以记录下本次参团的人员，并且CRM系统在关联块上企业还可以另外单独自定义一些字段，这些字段可以从客户模块的字段同步过来，也可以直接记录。企业导游也可以通过CRM系统在自己带的团队信息上记录门票等报销信息，这样也方便了财务后期统计核对余额。
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