|
CRM系统是如何对客户进行个性化服务的？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
1、精确定位客户价值
企业的客户一般都是比较多，每名客户的需求、价值都是不一样的哪名客户需要什么产品、预计的购买时间、购买数量、面对产品有什么疑惑和建议，这些都是需要企业需要进行解疑答惑并汇总制作成方案发送给客户。而制作这些方案，需要拥有数据作为支撑，才能制作出方案。而当企业的客户、订单量一多，传统表格不能满足企业需求时，可以借助伟创CRM系统的报表功能，CRM系统可以快速帮助企业进行分析统计，提高企业的工作效率，了解每个客户的不同需求，为客户提供个性化的产品以及服务。
2、客户信息录入及分类
可以收集客户的信息，录入到CRM系统进行整理分析，其中客户信息可以从多维度进行收集包括：姓名、年龄、联系方式、地址、行业等等基本的信息。
而在伟创CRM系统当中可以详细记录查看客户一些复杂的信息，比如：客户消费情况，在CRM系统中可以详细查看到每个客户的下单时间、购买产品类型、数量、价格、购买频率等等。企业可以根据客户的消费情况进行数据分析，根据客户的消费频率、消费金额进行划分，将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户，最后根据客户购买产品的类型，分析出客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间，实行个性化的服务。
3、差异化服务
高消费客户群体(高价值):面对企业高消费的客户群体，企业可以多分配一些人力或物力去维护客户的关系，也尽量满足客户的需求，也可以通过CRM系统整理出客户之前的购买记录，进行数据分析，从而了解客户的最新需求，挖掘出客户的最大价值，实行定制化的服务，提升高消费群体的消费欲望。
一般客户群体(一般价值):对于这部分客户，可挖掘的潜力也是非常大的，利用CRM系统做到定期回访的提醒设置，保证企业销售人员不会错过每一个客户，提升客户之间的情感，实现客户价值最大化。
低消费客户(低价值):对于低消费客户的群体，只需要做好最基础的维护以及定时回访，保证客户不会因为服务方面问题而流失即可。
..
|
|
