客户价值，对于很多企业来说都是天天挂在嘴上跟员工宣导的一个概念，但是其实很多企业并不知道客户价值是如何评判的，即使是引入的CRM客户管理系统中有这一项功能，但是因为企业自身数据量不足的原因，导致测算结果与实际情况偏差较大，久而久之，企业也就不再信任这个功能了，于是，在crm客户管理系统中，客户价值预估这个功能也就坐上了冷板凳。 “世界上80%的财富掌握在20%人的手中”这句话，相信很多人都听过，而且目前现状也的确是这样的，这句话其实同样的也是适用于企业的，为什么这么说？因为一个对于一个企业来讲，企业80的%利润其实也就是那20%的客户所创造的，所以如果企业能够预测出自己客户中那20%的客户，那对于企业来讲，盈利就是轻而易举的事情了。 那么，企业该如何能够通过crm客户管理系统来进行客户价值的评估呢？完善企业数据库，建立评估机制其实你现在能够看到的任何系统预测，都是经过大数据分析以后得出的结果，最终的结果展示也不过是之前那些数据中结果概率较大的可能性，所以企业如果想要通过crm客户管理系统进行客户价值的预估，那么企业就一定要从上到下，做好企业客户的数据跟踪和记录。比如：企业内有甲，乙两种业务，客户群体有丙，丁。经过企业在crm客户管理系统上数据的长期观察比对，最终发现，丙客户群体在甲业务上所产生的价值和利润率是最高的，所以，企业也就可以通过crm客户管理系统得出丙客户的甲业务给企业带来利润是最高的，以后对于丙客户的工作重点也就变化为了甲业务。 建立客户生命周期阶段分类企业客户和企业合作的阶段经历大致可以分为，陌拜-介绍-考虑-合作-完成。那么按照这种观念，客户在企业中的忠诚度或者说是粘性也可以分为，抵触-猜忌怀疑-无感-正常-信任等等阶段，企业通过crm客户管理系统将客户按照对企业目前的思想状态，分为这几类，然后企业员工也就可以通过这些客户对于企业的信任状态，进行更加细致的最终服务，对于忠诚度高的企业客户该采取什么样的企业政策，对于快要流失的企业客户采用什么企业政策
|
