近年来，随着企业管理信息化的加速，许多企业已经从传统的管理模式转变为当前的信息化管理模式。CRM客户管理系统也逐渐成为企业管理的重要组成部分。那么CRM究竟给企业带来了哪些帮助，帮助企业解决了什么问题呢？
客户管理软件的“三大类”是什么？
1：传统类型企业的客户管理系统
一般来说，为了加强企业的销售管理，提高销售的效率，系统设计就要最大程度的接近企业实际流程，但大多数情况系下CRM客户管理系统是无法直接帮助企业提高客户服务质量。国内企业购买客户管理系统基本上都是想提高销量，至于客户服务意识还是很欠缺的。
2:数据型企业客户管理系统
在企业进入互联网时代，一些偏向数据型的企业CRM客户管理系统开始崭露头角。这些系统将用户数据进行分析总结卖点，也就是说，是最大程度的满足客户的需求的，所以他们的销售额还是很可观的。
3:社会型企业客户管理系统
社交型企业CRM客户管理系统的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈。而且这不仅限于企业本身的用户，而是扩展到了更为宽广的潜在用户。
企业CRM客户管理系统可以解决哪些问题？
定位精准客户
定位客户的关键是找到目标客户的核心价值，这是目标客户最想要的。因此，定位客户就是要找到他们最看重的核心价值。它是产品质量——服务或经济。对于不同的消费群体，核心价值显然也是不尽相同的。公司的销售任务是找到这种差异并最大程度的利用它。
强化客户服务
对于实施会员管理的企业来讲，强化对会员客户的管理和关心可以最大程度的提升客户的忠诚度。把客户信息与CRM客户管理系统集成到一起，准确记录信息，改善企业客户的管理，提升客户满意度。
多角度数据分析
通过全面的客户信息，企业可以有效地分析客户数据，更准确地了解客户需求，特别是在大数据时代，大而分散的客户数据需要实时准确的分析，从而为管理者的科学决策提供强有力的支持。客户信息系统，对客户数据进行全面的多维分析，以挖掘客户价值并为公司创造利益。
有效客户沟通
企业可以利用crm客户管理系统建立非常有效的沟通制度，既要关注基层部门与客户之间的有效沟通，又要注重与客户的战略沟通。由于主观或客观因素的影响，如果公司与客户之间的关系与期望值——不一致，则沟通效果差。因此，在认真分析和客户文化的基础上，争议协调机制与客户共同制定，出现差异或事件。问题出现后，按照纠纷协调机制规定的程序，按照计划和步骤进行协商解决，以达到沟通的有效性。
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