电商行业CRM系统选型需要关注的问题 大多数CRM系统可以跟踪记录从客户的联系信息到建议、合同、发票、电子邮件和日程表的历史，还可以从报告功能中查看使用结果。但是，不同的CRM系统其功能以及价格也不相同。企业在选型CRM系统时候需要遵循一定的原则。 1、 确定CRM系统目标功能 首先，你必须选择那些适合企业规模的电商行业CRM系统。例如，一个小于10个人的企业可能只需要一个通信录信息的 more...
企业进行CRM系统测试中能够有效避免盲点的四个要素 企业进行CRM系统测试中能够有效避免盲点的四个要素 一：多考虑意外情况 在实际工作中,如果企业的日常操作没有任何意外,那么无论是CRM系统的开发,还是事实,都是非常轻松的一件事情。现在之所以CRM系统的成功率不高,很大一部分原因就是因为企业存在着各种各样的意外情况。在系统开发时,由于缺乏预见性,没有对这种意外情况采取措施,从而导致系统出现了漏洞。如果测试时,没有发现这些漏洞,就存在测试的盲点。more...
七种令CRM系统瘫痪的行为 一、培训不足。销售经理常常想当然地以为CRM系统就跟文字处理一样简单，其实不然。培训不足的结果就是没有多少人愿意去用这个系统，员工还被它弄得稀里糊涂。解决方案：给与CRM系统相关的所有团队提供在线培训、课堂学习以及后续的在线模板。二、忽视对高管层的培训。企业高管层往往认为CRM系统只是适用于销售团队的一种应用而已，实际上，CRM的正常运转与公司文化的转变大有关联，因为它要求公司上下都接受并理解因 more...
新媒体时代电商行业CRM系统的功能 一般电商企业建立CRM系统是为了增强已经消费过的消费者——会员客户，做客户忠诚度管理。通过传统SMS/DM/CALL CENTER以及现场活动方式来做一些简单的客户关怀和新产品活动的推荐，亦或者是做一些新产品的调研来研究客户的真实需求和对产品的关注度。这些操作可以说是信息化运作，但是，是远远不够的。要构建社区化新兴媒体与传统的CRM管理系统整合在一起，需要通过技术实现数据实时more...
企业CRM系统选型指导——扩展性强 如今事物快速发展，新事物不断呈现，唯一不变就恐怕是变化本身了。以CRM(客户关系管理)系统为例，短短几年的时间从PC端、到云端、再到移动端，CRM相关新产品和新概念不断地涌现，CRM产品种类空前丰富，个个卖点突出，总能解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择，企业如何选择客户关系管理软件，才能跟上不断变化的市场呢?
行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现，当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹，但到现在存活下来的公司 more...
如何利用CRM系统做好老客户管理 很多企业对老客户有误解，总觉得客户少的时候，不需要做老客户营销，等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是，当老客户流失的现象表现得很严重的时候，此时挽留老客户，做老客户营销就已经迟了。其实，中小型企业在创业初期客户量少的时候，更应该重视老客户营销。客户是慢慢积累起来的，当客户基数不大的时候，企业往往有更多的人力、时间、成本和老客户交流沟通more...
电子商务行业CRM系统功能如何实现 对于传统行业来说，实施CRM不只是获得一个客户关系管理系统。CRM是一种以客户关系管理为视角的运营战略，特别适于客户导向型的公司。CRM能够完善公司自己的客户交流能力，能够藉此使客户原意更多的花钱购买公司的商品或服务。从本质上说，CRM更多的是一套战略规范和公司流程制度，也包括一部分软件工具。CRM最有价值的部分是您的公司员工头脑中的理念，这种理念才是CRM more...
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