作为管理软件的OA办公软件不同于硬件产品的购买与使用，也不同于通用软件（如：office word、QQ等）的使用，为何同一个厂商的OA办公软件产品会有成功与失败的案例，甚至失败案例不在少数，因为OA办公软件不可缺少厂商的实施与服务，需要结合不同单位的实际情况进行实施，成功的OA办公软件实施和后续完善的服务保障，是获得成功应用的基本保障。
OA办公软件技术普遍被低估，实施和服务也被普遍的忽视，但OA办公软件应用效果差甚至是失败的案例非常高，因为OA办公软件不是单纯的产品使用，也不是简单的技术问题。没有行业的限制造成OA办公软件的用户群非常广，但行业的广泛性也衍生不同用户需求的多样性，由于不同用户对OA办公软件实际情况和要求不同，只有结合具体用户的需要进行实施，OA办公软件才能发挥应有的效果，此外OA办公软件的推广方式不当也会影响OA办公软件的使用，OA办公软件的使用是一个长期的过程，后续如果OA办公软件厂商的服务不到位（如：受服务能力和服务成本等的限制），问题处理不及时也会给OA办公软件的使用带来影响。用户单位对OA办公软件的要求会不断的发生变化，小到权限的设置和流程的调整，大到新增的功能和需求，这些都需要厂商的实施和服务做保障，才能确保OA办公软件持续和深入的应用。可以这样说，只要用户存在各种需求，如：功能的扩展与维护、新增功能与模块、多系统的集成与开发等，OA办公软件就不可缺少厂商的实施与服务。
OA办公软件信息化建设是一个长期的过程，更是不断完善和总结的过程，在信息化过程中用户单位也在不断的积累信息化的经验，对OA办公软件的要求也会“水涨船高”。几乎每个OA办公软件项目都需要厂商的实施和服务，不同OA办公软件的实施要求和难度也不一样，有的包含了相当程度的定制开发，实施的周期也会比较长，也可能是分阶段的实施。因此OA办公软件的实施与服务的重要性和必要性不言而喻，否则OA办公软件的推广和使用无从谈起，这也是缺少服务的免费OA办公软件无法普及的根本原因。
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