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金融行业如何运用CRM系统?
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是否真的理解了什么是CRM系统

作者:佚名  来源:网络
如果你是一家电商企业,当下正要启动或规划CRM系统或类似相关的事情,或者已经启动CRM系统工作,但在实施过程中并没有产生预期的理想效果,那在开展后面的工作之前,不妨思考一个下面的几个问题:
(1)是否真的理解了什么是CRM系统?
这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM系统定义,而是理解CRM系统的思想。这个貌似“务虚”的问题,往往会成为日后纠结的根源。
CRM系统,包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都变换,这里想谈的是融合了上述理念的广义的CRM系统。并且,CRM系统并不仅仅是一个平台或系统,而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合,它是一整套企业经营策略,往往会涉及到企业的多个部门资源的协作,往往需要从公司高层自下而上开展。
另外,现阶段,还是有相当多的电商企业把CRM系统理解为一套软件,以为开发或者购买一套CRM系统软件,就解决了企业的会员营销、精准营销的问题,归根到底是没有真正理解CRM系统。
(2)企业当前的首要战略是什么?现阶段是否真的迫切需要CRM系统?
就国内的电商行业环境而言,有的刚刚度过粗放经营阶段,有的还处在强调粗放扩张的阶段,有的更多是走品牌线路,有的在做宽品类,有的在强调招商,等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM系统思想,马上花大投入去打造CRM系统相关的基础能力。
因此,不妨静下心来问自己,是企业发展到精细化阶段了,主动求变而上马CRM系统;还是为了未来做一些探索和人才、技术储备;抑或是禁不住咨询公司、工具厂商的“忽悠”,去“赶个时髦”
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