随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竟争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。
CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。
一、CRM系统的内涵及服装企业实施CRM系统的意义
1、CRM系统的内涵 客户关系管理（CRM系统）于1996年由Gartner Group首先提出。要理解CRM系统应从两个层面入手：一是从管理科学来看，CRM系统源于营销管理中的客户关系价值理论，侧重于研究企业行为与客户行为的内在协调；二是从技术上来理解，CRM系统软件是将CRM系统理念通过技术手段模块化而成为现实的管理工具，是CRM系统内涵的外在表现形式。 “以客户为中心”是CRM系统的核心所在。CRM系统通过新的信息整合技术，来满足客户个性化的需求，以改善与客户之间的关系，提高客户的忠诚度，从而缩短销售周期，降低销售成本，增加收人，拓展市场，全面提升企业赢利能力和竞争能力。
2、服装企业实施CRM系统的意义
针对服装企业及其客户关系的各种特点，CRM系统是帮助服装企业实现多种经营目标的有力工具。 首先，CRM系统赋予企业集成的沟通能力（全方位交流），提高工作效率。CRM系统的功能中包含了销售、市场营销或者客户服务部门全部业务，提供了自动化的业务处理能力。CRM系统的工作流机制，可减少因为工作交接造成的延误和误差，提高企业对客户的响应速度。
其次，CRM系统实现了企业的协同工作。有了信息沟通规划和统一的业务信息数据库，在员工之间减少了缺乏信息交流造成的重复工作和相互掣肘；在部门之间，消除了信息孤岛，各个部门协同工作，将市场、销售和客户服务紧密地融合在一起。 另外，CRM系统还能够整合企业资源，帮助企业实现高效营销管理；帮助企业快速捕捉客户，提升客户关系；赋予企业新的业务往来，建立互联网为中心的商业模式；CRM系统可以帮助企业实现一对一市场营销，提供了解客户的多维视角。 二、服装企业CRM系统选型的策略 CRM系统能够从多方面来改善企业的管理，帮助企业实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销战略。而进行CRM系统选型是服装企业实现数据库营销战略的关键。 |
