医药行业的消费者
医药行业存在直销的可能性，利用办事处等进行部分直销和直接服务，可以建立起一批忠诚客户群，如脑血管、血栓、瘫痪、高血压、糖尿病等长期服药患者，利用CRM系统的技术优势，掌握每个病人的基本情况，譬如他们的病历和用药习惯，通过存储病人的调查表和病史日记，帮助他们随时了解自己的健康情况。同时也有利于加强客户声音管理（CVM），来自直接消费者的反馈将是医药企业进行市场调研的第一手宝贵资料，可以方便制药公司对市场进行细致的调研，便于多元化产品的销售。而药品研究周期是6到8年，药品生命周期管理（PLM）与客户声音管理（CVM）是紧密交叉的，消费者的反馈意见将直接参与到制药公司的药品研究中，能够尽快缩短药品研究周期。
通过CRM系统，医药企业可以建立起自己的数据仓库，采集多维数据，并利用CRM系统进行数据挖掘，抽象出医药行业的消费者信息元和商业数据模型，进行决策分析和预测。
后记：医药行业的信息化建设需要的是什么？是一套信息化的战略规划，一套系统，一套CRM系统软件，抑或是一套以客户为中心的经营战略思想？……在医药行业里的每个人都在不断遇到这些问题，不断实践这些问题，而医药行业的信息化也在这些实践中不断地成熟着。 |
