伟创软件：办公软件专家

房地产行业CRM系统实施要点：企业销售管理系统及其新功能  

销售管理系统是CRM系统的重要组成部分。系统对销售流程进行了规范，记录了客户详细信息和成交历史，合同套打与统计报表为销售现场工作人员带来的极大的工作方便和极高的工作效率。    

销售管理系统是CRM的重要组成部分，因为系统记录了项目所有的客户信息及每个客户的来电、来访、认购等历史客户事件，是营销系统和服务系统的数据分析、挖掘的数据来源。和传统软件不同的是，该系统分别以房间和客户为主线，并为它们建立房客关系。

房地产行业CRM系统实施要点：而健全的客户信息知识库，为销售分析、制定营销策略和服务提供了强大而准确的数据支持。系统角色分为：置业顾问、销控、现场财务、公司财务、项目管理、营销管理、公司领导、系统管理等。每个角色中又有不同的用户，每位用户只能用系统为其分配的帐号、密码进入系统，再根据系统分配的权限访问系统的相应功能模块。    

销售管理系统固化、规范了地产行业的标准流程，在提高公司员工的工作效率的同时，规范了公司的工作流程，促进了成交量.

实施要点：变中取胜   

目前，CRM市场的竞争已经接近白热化，随着市场前景的不断看好，越来越多的软件厂商加入到了竞争的行列。单一化、定制化的CRM产品将逐渐被市场所抛弃。CRM产品的功能规划将逐渐趋于行业化。行业化也是市场愈加成熟，产品愈加成熟的标志。无论是哪一类厂商都将面临巨大的挑战。    

实施要点：选择适合本企业的CRM系统  

企业客户服务系统及其功用：选择适合本企业的客户服务系统,使客户能够方便快捷的通过网站、电话、E-mail等对企业进行投诉、报修、建议、咨询等报事活动，客户服务中心人员把报事信息录入到系统，并根据报事内容派发到相应的处理部门，并对该报事进行跟踪，最后对客户进行回访。 

实施要点：企业网站系统及其应具备的功能  

企业网站系统需要支持互联网用户和现场用户两种方式。互联网用户只要登陆该房产主页即可查看项目的详细信息，包括项目动态（项目新闻、工程进度）、项目详细介绍（项目地理位置、交通情况、周边配套、社区配套、小区规划、会所介绍、物业管理、装修标准、各种户型装修样板房、园林介绍、智能化配套等）、数字花社区等，用户还可以通过答客问了解项目更详细的信息。