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在线无纸化办公系统专题

在线无纸化办公系统：BPM流程管理系统是自动化价值创造者

      如果我们接受这个BPM的定义，那么可以说BPM对每个组织都应该适用。毕竟，每个企业都有人，同时每个企业也都有内容。不过，即使如此，这也并不意味着BPM适用于所有组织。为了保证BPM能为组织真正带来价值，BPM对于采用它的组织还有更多的要求。

      1、剖析企业的业务流程
              组织中的内容是组织中的人所从事的活动的记录。这些内容的形式可能是数据、表格、文档、传真、电子邮件、电子表格、报表、图像或者其他，作为组织中的人每天都或多或少地会与这些内容发生关系。同样，组织中的绝大多数人也会与其他人发生有关系，或者说发生交互。

      应该说，企业中的每个流程都少不了这种交互，这些交互帮助企业实现了预期的价值。理想的流程或者至少我们在考虑流程的时候，必须包括能完成某些工作的人与人、人与流程之间的交互。否则，这些流程有什么用？

      在制造行业，我们经常会把一些流程生产出的产品定义为一个“输出”或者一个“结果”，比如完成的一个产品或一个产品中的一部分。类似的，虽然我们可能不实际生产产品、也不生产产品的某个部件，但是我们希望提高业务流程的价值，那么我们也可以说每一个流程都会产出一个“结果”。

      这里最重要的一点是，每一个组织，不论其所处的行业是哪个也无论其规模多大，作为企业的领导一定会有希望达到的目标，即“结果”。这个“结果”就是流程存在的理由，最终，“结果”代表一个组织创造价值的能力。

      2、BPM：价值创造者
             BPM非常重要，究其原因在于，当我们查看一个业务流程时，我们通常关注的是它在产生最终结果的过程中所发生的所有事件，而不是只有其中一个部分。举例来说，既然我们保存有文档的Word版本，那么在整个业务流程中是否还有必要对纸质文档扫描？也许在有些情况下就不需要。

      相反，如果我们认真分析预期成果是如何达成的，并且对达成预期结果的流程进行改进，我们就有可能取得更理想的结果。采用BPM的目的就在于此，它可以帮助我们在组织内部优化人与人之间、人与内容之间的交互过程，以更好地实现我们所期望的结果。

      要这样做，有时是很不容易的。管理流程实际上是一个复杂而艰巨的工作。改善流程往往涉及改变做事情的方式，有时甚至可能需要改变组织的管理模式。尽管如此，通过帮助我们达到期望的结果，业务流程管理创造了价值，这使得前面做出的所有努力都是值得的。

      这里不得不提到“精益BPM”。所谓“精益BPM”是一种方法论，它是从生产流水线的管理中借鉴来的思想，用以对流程进行连续不断的改进。其中的关键是简化，以最大限度地消除那些不产生价值的工作。

      具体到组织有必要问一下，自己的组织是否会从这种简化中受益？在组织中是否有人在从事那些与最终结果没有关系或者说没有带来价值的工作？如果你的回答是肯定的，那么BPM就是值得你所在的组织考虑的一个解决方案。

      BPM（Business Process Management， 业务流程管理）是指根据业务环境的变化，优化人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的解决方案。具体而言，BPM能解决企业流程实时改变所需要的敏捷性、实时效果评估、资源整合与优化等问题，而这些问题是依靠传统的OA和工作流无法解决的。

      BPM的定义其实一直处在不断演进之中，过去的BPM主要关注文件和资料在不同系统之间的移动，而在很大程度上忽略了人的因素。如今的BPM开始在业务流程整个生命周期中引入“以人为中心”的理念和基于角色的功能，这就使得组织内的人能在适当的时候、采取适当的行动直接对流程进行改进从而减少了对IT部门的依赖。如今的BPM将人的因素纳入到其中，通对业务流程进行自动化，并通过流程的分析及监控功能，对业务进行整合，从业务角度、组织角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，这种效果随着管理者通过BPM分析与优化流程，将越来越显著。