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　　在营销活动中，包含许多作业。如从营销活动到销售订单再到现金等相关作业;如营销活动前期的宣传活动，包括给意向客户发送邮件、发短信等通知;在营销活动后期，还需要收集客户的反馈，以便以后更好的工作等等。为了提高营销活动的效果，就需要把这些活动集成起来。为此在Oracle CRM中提出了流程驱动的概念。通过流程自定义，把相关的作业联系起来。如笔者以前给一家企业配置过相关的流程，这个流程中主要包括以下几个内容。

　　一是前期宣传，包括三个作业。首先是crm通过短信的方式告诉会员或者意向客户，在什么时候在哪个地方有一个营销活动，可以享受什么样的优惠等等。在系统中有一个短信平台，通过这个平台可以利用系统中会员留下的收集号码直接把活动信息发送到对方的收集上。其次是一个邮件发送平台，能够把营销活动的宣传海报、参加的具体产品信息、优惠的活动等信息详细的群发给客户。crm系统操作员只需要实现制作好海报，只需要按一下按钮就可以自动完成邮件的群发工作，从而提高了工作效率。第三是跟媒体或者行政部门的沟通与交流管理。如果营销活动要用到外面公共场地的话，就需要向当地的行政部门报批。另外在crm营销活动开始的时候需要先跟媒体打好交道，让他们多多宣传等等。只要有这方面的需要，这些活动也会在工作流中体现出来。如此的话，在百忙之中系统仍然会提醒用户做好这方面的后勤工作，一件工作都不会漏下。

　　二是做好营销活动过程中的营销、订单、现金三部曲。通常情况下，在crm营销活动中会聚集不少的人气，人流量会比较高。故如果提高交易的速度，就是CRM软件在营销活动管理中所需要解决的问题。在CRM系统中是通过三个措施来提高这个交易速度的。一是通过订单模板来提高订单的下单速度。正常情况下，操作人员需要输入产品编号、订单数量等相关信息才能够生成销售订单。而在营销活动中，如果推广产品比较少的话(往往在营销活动中会采用套餐的模式来推广产品)，就可以把这些套餐预先订制好模板。如此的话当有客户下单时只需要根据这个预先定义好的模板来生成订单，从而减少订单下单的速度。二是在结帐的时候，会有一定的优惠措施。如满多少减多少再送多少等等。如果手工来核算这些信息的话，时间久、准确性差。在CRM系统中只要预先定义好这些优惠的规则，那么系统可以根据消费金额与产品自动生成最后的优惠内容。三是自动查询库存。当活动力度比较大的时候，系统需要保证相关的产品与赠品有足够的库存。如果库存不够的话，则在客户下订单的时候及时的告知客户，以争取客户的谅解。

　　三是crm事后的追踪。营销活动过后，企业管理员还需要做好事后的总结、检讨工作。在crm系统中，会把营销活动期间发生的意外事件记录下来。如当赠品不够时，会把这个信息记录下来，以警告活动策划者要在以后要准备足额的赠品;如在系统中也可以统计从下订单到客户结帐这个过程中的平均花费时间、最长时间等信息，这可以帮助管理人员分析流程、优化流程，争取在下一次营销活动中把这个时间缩短;如可以在营销活动场所设置用户意见箱，有专门人员收集客户对此次活动的建议，并在系统记录在案。或许这些客户的建议，在下一次营销活动中就会成为企业利润的一个增长点。总之，通过系统对营销活动事后的管理，可以帮助企业管理人员对这次营销活动做好总结。