伟创软件：办公软件专家

在线CRM客户管理系统专题

在线CRM客户管理系统：移动CRM虽火，选型需谨慎

     首先，移动互联如何在企业市场中应用，简单说一下。

      一、 利用碎片化时间处理业务

      移动设备及4G网络的普及，让用户借助手机处理业务成为可能，外勤人员可在见外客户的当下，乘坐公交地铁等碎片化时间完成工作记录及汇报；领导也可在休假途中，候机场等时间完成审批。

      企业业务的流转不再受地域和时间限制，可谓移动互联带来的第一大好处。

      二、 利用社交化互动完成沟通

      社交化与企业管理能否结合，不用再做讨论。因为，如果软件融入社交因素，年轻员工会更喜欢用。多少传统的企业管理软件因为系统冷冰冰没有人气而在上线途中搁浅。因此移动CRM厂家模仿微信朋友圈的社交化设计，比如@的操作习惯，点赞、评论等功能，通过打造类似朋友圈的工作圈来增加企业粘度塑造企业文化，支持访问客户信息时直接拨打用户电话等。抛弃微信群杂乱的沟通。

      三、 让连接内部管理与外部营销成为可能？

      移动互联可以做什么呢？企业管理？可以。对外营销？也可以。把两者打通呢？也不是没可能，目前已经有厂家做到了，叫指掌天下的，只是目前笔者还未深入试用，以后再做详细评估。作为管家婆研发商投入的移动互联品牌，估计出手还是不容小觑。

      客户关系管理Customer Relationship Management (简称CRM) 是一种管理理念，核心思想就是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

      CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实现于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户満意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

      CRM作为一种管理软件与技术，将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个企业自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代化企业模式的转化。