伟创软件：办公软件专家

近年来，国内企业圈里一直流行着“不上ERP等死，上ERP找死”的论调，将原来高高在上的ERP摔下了神坛。今年下半年，某国际品牌的“画皮门”事件更是炒得沸沸扬扬，进一步消磨了企业实施信息化的耐心与信心。业内分析人士指出，中国企业的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步向业务应用阶段跃升。信息化应用的复杂化增强了企业管理人员的工作难度，企业用户对服务提供商的要求越来越高，传统配套服务显然跟不上信息化的变化速度，导致信息化项目的失败。

统计数据表明，目前74%的中小企业信息化投入比例少于销售收入的1%，40%的企业正在或已经进行信息化改造，中小企业管理软件市场的拓展空间非常广阔。不少ERP企业包括国际厂商积极调整战略，广泛拓展渠道商以提升服务品质，开拓中低端市场。作为根植于本土的中国企业，用友软件对中小企业需求有着更为深入的理解。今年以来，在工信部发起的“中小企业健康成长计划”公益活动中，用友作为唯一的技术支持单位，先后为10万家中小企业提供免费体验服务，并在企业信息化前、中、后期持续跟进，全程助力中小企业健康成长，优质的服务受到各地中小企业的好评。

信息化需求向服务渐变

事实上，随着信息化的深入应用，企业用户开始愿意为服务付费，不像以前在厂商的引导被动接受服务，更多的企业需要服务提升信息化应用水平，从而改善经营状况，为企业带来收入。另一方面，ERP厂商身上也显示出从产品向服务逐渐偏移的迹象，近年来，管理软件行业的服务收入在整体ERP业绩中的比例一直在节节攀高。一份调查报告显示，2008年ERP服务收益占比的平均水平涨到了23%，由于服务质量的原因，一线厂商的这个数值更高，用友的服务收入甚至接近了30%。

据用友软件小型管理软件事业本部服务总监庞立军分析，企业信息化应用的复杂化对管理软件厂商的服务水平提出挑战。过去，大多数ERP企业采用“购买软件赠送一年服务”的模式，不少企业用户并不清楚所有的服务内容，难以监督服务的实施质量，加上服务提供商专业水准参差不齐，信息化服务没有切实提升企业的信息化应用水平，导致企业信息系统难以在实际业务运营中发挥作用，很多企业耗费人力物力装上ERP软件，结果却成为“烂尾工程”。说到底，传统的服务模式已经不能适应信息化的发展。为此，用友在70万成功用户的服务经验基础上推出了金桥服务，实现了服务模式、内涵的全面提升。

金桥服务加速信息化应用升级

用友软件小型管理软件事业本部客户经营部负责人熊潇潇表示，在20多年的信息化服务经历中，用友已经形成了成熟的服务产品线。金桥服务整合了用友旗下的热线支持、在线支持、现场支持等5大类30项服务内容，形成了线上互动与线下服务相辅相成的服务供应体系，满足企业用户日益高涨、严格、多元化的服务需求。同时，用友还建立了“五统一”专业服务标准及严格的服务监督机制，保障服务实施过程的标准性、专业性，确保服务的实施质量。

随着市场变化节奏的加快，商业竞争日益激烈，企业用户要求信息系统能够快速响应市场需求的变化。并且，由于规模小，资金、IT人才资源紧缺，中小企业希望通过低成本、高效率的服务增强信息化应用的能力。用友推出的金桥服务满足了用户需要，通过用友服务充值卡，企业用户可以按需选择服务项目，并在热线、在线服务平台的支持下快速获取服务，减少成本开支的同时，以及时、优质的服务帮助中小企业加快信息化应用的升级步伐。