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CRM系统的营销理念伟创软件 -> 在线免费CRM系统专题
全力的发展趋势，危害着全部社会发展的经济发展和大家的吃穿住行。CRM系统客户关系管理管理系统能够 被看做为是信息内容管理要求催产的技术性专用工具，信息科技的发展趋势催产了许多除开CRM系统以外的管理专用工具和营销方式，最先是多样化网络营销，..
CRM系统给电商行业带来的三大改变伟创软件 -> 在线免费CRM系统专题
打破时间和地域的限制，实现了随时随地开启工作的可能。改变三：数据管理CRM系统依托大数据分析技术，实时同步企业各类数据，自动统计并生成可视化图形报表，企业可及时掌握店铺的运营/销售情况，CRM系统也提高企业对市场需求变化的反应速度，增强企业..
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在线CRM系统：CRM系统的实施方法（二） |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：在线CRM系统专题：CRM系统的实施方法（二）：供处理电话呼叫、E-MAIL应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是对客户的服务，也为企业内各部门的合作提供同一技术平台，是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统(二)客户抱怨信息的有效收集与使用客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客，在线CRM系统专题，免费CRM系统 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
进销存
设备管理
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(一)建立基于Web和计算机系统的集成呼叫中心
CRM系统呼叫中心CallCenter，CC在国外又称客户服务中心CustomerCreaCenter，指企业为了密切与用户的联系，利用电话作为交互联系的媒体，为用户提供及时的咨询与技术支持服务。现阶段的呼叫中心是一种基于计算机与通讯技术CTI技术(通讯网、计算机网集成技术)，具备互联网访问功能，CRM系统提供处理电话呼叫、E-MAIL应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是对客户的服务，也为企业内各部门的合作提供同一技术平台，是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统
(二)客户抱怨信息的有效收集与使用
客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客户信息实现对客户的关怀，建立与客户的长期关系，并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录，在CRM系统实施过程中，还应能有效收集客户的投诉意见，并记录到数据库中，不论客户的意见是以何种渠道反馈到企业，通过呼叫中心、电子邮件、信函，还是与企业员工的直接接触。
(三)规范客户信息使用，有效收集客户信息
一个CRM系统能否有效应用，一个重要因素就客户数据的有效性，企业建立CRM系统后，往往会设计各种表格通过各种渠道收集客户信息，在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发，避免无效信息的收集。如:当客户在网络上订购机票时，他会立即填写身份号等相关的个人信息，但如果询问他的收人情况，一般不会愿意告诉或随意填写。
扩展阅读：OA办公系统_协同办公系统；免费CRM系统专题；在线CRM系统专题；..供处理电话呼叫、E-MAIL应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是对客户的服务，也为企业内各部门的合作提供同一技术平台，是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统(二)客户抱怨信息的有效收集与使用客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客..
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