SCRM，即社会化客户关系管理。SCRM系统的核心价值是利用各渠道的数据进行分析，最后将用户进行标签分类，针对不同用户的喜好推送定制化营销内容。
传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么，是什么催化了CRM的社会化趋势呢？ 随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。 交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。 传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。
而SCRM社会化客户关系管理作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在； 更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在； SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合，品牌和消费者真正融为一体。
毋庸置疑的是，连接和数据是SCRM社会化客户关系管理的核心，也是企业转型升级的有力武器，这三点无疑决定着SCRM产品的生死： 1、是否能创造和品牌业务相关联的、场景化的服务体验； 2、是否能强化消费者与品牌的情感连接，实现真正的自动个性化互动； 3、是否能帮助企业实现消费者精准抵达，并实现企业决策社会化，其实就是场景、用户、客户的争夺。
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