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CRM客户管理系统软件专题

BPM能为企业客户带来什么商业价值

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
略的是价值具有主体性,需要针对特定对象而言才有意义。就单个企业来说,笼统概述的价值如固化企业流程、实现流程自动化等等未必是企业自身所需要的,这些好的东西嫁接到企业身上,或许还会起反作用,将企业导入一个意外的歧途。如果因为流行,或是时尚,甚至..

客户管理系统应用经验分享

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别人更多的事情,那最终的胜利一定属于你!客户管理系统应用经验:最快找到有价值客户用“MAN法则”会钓鱼的人都知道不同的渔场有不同的鱼群,不同的鱼群其所用的诱饵也不相同。销售的前提就是要找准商品的定位,找出最有可能购买该产品的目标客户群。对销..

 

CRM客户管理系统:餐饮业客户管理系统应用

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:餐饮业客户管理系统应用:一步适应市场变化, 增强自身的竞争力。市场的变化随时都在发生, 企业竞争也在不断升级, 竞争的每一次升级,都迫使企业强化自身的管理能力; 从企业的整个发展过程来看, 评价一家企业竞争力强弱的指标是不断发生变化的,早期主要是看它在生产制造方面的能力, 后来逐渐过渡到看它分销和物流等方面的能力, 目前其,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
餐饮企业客户关系管理的意义  
客户关系管理的作用从实质上讲就是帮助餐饮企业在不同阶段围绕企业核心力做文章, 其根本目的在于让企业进一步适应市场变化, 增强自身的竞争力。市场的变化随时都在发生, 企业竞争也在不断升级, 竞争的每一次升级,都迫使企业强化自身的管理能力; 从企业的整个发展过程来看, 评价一家企业竞争力强弱的指标是不断发生变化的,早期主要是看它在生产制造方面的能力, 后来逐渐过渡到看它分销和物流等方面的能力, 目前其重心就转移到了客户服务, 客户端的服务成为企业竞争的焦点, 也成为评价一家企业竞争力强弱的重要指标。

餐饮企业客户关系管理的内涵 
我们先来看一个严峻的事实,据我国一知名餐饮业咨询服务机构——雅座在线的调查数据显示,对于一个120万元左右月营业额,150元左右桌均消费的餐厅来讲,其月均大约有460人完全流失的顾客,日均达约15人,因完全流失顾客和半流失顾客,月均损失营业额超过20万元,这等于说平均每月有17%的营业额因为顾客的自然流失而蒸发。何故如此?因为,在众多的餐企老板心中,“以生产为中心”的思想仍然根深蒂固,认为只要将菜品做好,不愁没有顾客来。不能不说,这是一种消极的经营思想作祟,试问在产品同质化的今天,当大家产品质量都差不多的时候,特别是国外餐饮巨头大举进入中国,参与客源争夺以后,你又凭什么去赢得竞争?事实亦可以看出,我国餐企的客户关系管理留下了很大的上升空间。   
餐饮企业中的客户关系管理是一种在餐饮企业和客户之间达到“双赢”的管理意识, 其核心就是发现客户的价值观念, 满足客户的需要, 通过开发客户的潜在价值实现客户利益和酒店利润的最大化。客户关系管理强调通过与客户的互动来减少销售环节, 降低经营成本。由于受商圈的限制, 对餐饮企业来说, 客户是十分宝贵的战略资源, 对这一资源的保护和利用, 直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展。客户关系管理作为一种先进的管理思想, 是现代企业通过计算机管理企业与客户之间的关系, 以实现客户价值最大化的方法。因此, 导入客户关系管理对餐饮企业来说,具有非常重要的意义。   



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