关于什么是旅游行业的 知识管理系统，并没有一个统一的定义。它只是利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。是根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。
随着知识管理理念的深人人心，国内很多企业都已经意识到知识管理的重要性，知识管理成为这些企业保持并进一步扩大自身竞争优势的有效手段。一些知名的咨询公司、管理软件公司纷纷推出知识管理方面的解决方案，甚至出现了知识管理方面的专业服务商，涌现出了大量的知识管理系统。
旅游行业通过对知识管理系统中的资产情况、使用情况进行统计分析，挖掘有效的决策支持数据，为企业知识管理系统建设和领导决策提供相关数据支撑。知识管理鼓励思想自由，培育创新精神，分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力；协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间；通过减少反应时间来提高工作效率。
通过认识知识管理系统雇员储备的知识价值，从而提高雇员留职率；提高组织智商，把众多的高智商人才拧成一股绳，增加组织整体知识的存量与价值；避免组织失忆，保证公司不重蹈覆辙并沿着正确的方向发展，应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力。
旅游行业知识管理系统允许用户根据自己的实际业务建立完善的知识分类，分类是一棵深层树，能满足用户的各种业务分类需求；在每个分类上可设置用户访问权限，具有完善的安全机制；同时，系统支持文件审批功能，只有知识专家审批同意的文件才能发布出去；另外，知识管理系统还支持对版本的控制。
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