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CRM客户管理系统软件专题

保险行业客户管理系统如何有效控制项目预算

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分析和挖掘,让海量数据发挥巨大的增值作用。其业务仓库中的数据组织方式是满足范式理论的,反映了业务上的组织方式,但与业务系统有本质不同,首先它是为将来分析应用而设计,以信息的表示、提取为主导,其次业务数据仓库中的数据是经过清洗的,且保存了所有..

汽车行业客户管理系统实施的现状和存在的问题

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留住一个老客户的5倍,流失一个有价值老客户的损失,需要争取到10个新客户才能弥补。而客户管理系统是为了解捷这一问题而产生的先进的管理理念和管理方法。     汽车企业实施客户管理系统的现状和存在的问题:&nbs..

 

CRM客户管理系统:餐饮行业客户管理系统对于企业的意义

作者:佚名  来源:转载
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:餐饮行业客户管理系统对于企业的意义:提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。餐饮行业客户管理系统指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现赢得客户、保留客户、客户忠诚和客户创利的目的。    餐饮行业客户管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中心的商业哲学,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
    客户管理系统,是一种通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并通过加强客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。餐饮行业客户管理系统指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现赢得客户、保留客户、客户忠诚和客户创利的目的。

    餐饮行业客户管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

    客户管理系统的概念由美国Gartner集团率先提出,是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

    客户管理系统是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。

    企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的,进行好客户关系管理是达到上述目的的手段,因此CRM应用立足企业利益,同时方便了客户,提高了客户满意度。

    餐饮行业客户管理系统出现的原因和必然性:随着工业化大生产和后工业化时代的到来,产品质量不断提高,开始出现企业生产过剩、产品同质竞争的市场局面。各类优质产品琳琅满目,市场主导权从卖方转移到买方;另二方面,企业在与其他厂商的竞争中难以扩大销售业绩和市场份额,甚至因销路不畅而出现产品大量积压。

    实际上,从20世纪90年代起,市场营销策略就开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转移,开始强调并实践Customer(客户)、Cost(成本)、Channel(渠道)、Convenience(方便性)——“4C”。“4C”最初关注的是把市场营销概念引入企业的服务组织,对客户/消费者进行高效、便捷、低成本的服务,“4C”提供了一种“以客户为中心”的理念和初步方法,但在实际企业管理中还有许多细致问题亟待回答。

    针对这些问题,一种崭新的、称之为客户管理系统的企业管理理论和基于IT的技术开始出现和发展。20世纪90年代中、后期,“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎,孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法,客户管理系统正是在此过程中应运而生并走向成熟。
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