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制造业OA办公系统软件专题

制造业绩效考核系统发展简单分析

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对员工的绩效考核,传统的考核存在很多管理者主观的影响。      随着中国加入WTO及全球经济一体化进程的加快,世界经济已由工业化经济逐步进入网络信息化时代。在信息时代来临之季,各企业都紧跟时代的脚步,转变着企..

制造业考勤管理系统该如何有效利用

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理是企业信息管理的重要部分,面对大量的企业考勤信息,采用人力处理将浪费大量的时间、人力和物力,且数据的准确性低。     因此,开发一个界面友好,易于操作的员工考勤管理软件进行自动化处理具有较大的社会现实意义。..

 

制造业OA办公系统:汽车制造业CRM系统发展前景分析

作者:佚名  来源:网络
导读:上海制造业OA办公系统软件专题:汽车制造业CRM系统发展前景分析:业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。       CR,上海企业制造业OA办公系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
      汽车制造业CRM系统,企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

       CRM系统是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革,它直接影响到了一个企业的经营运作。由于汽车产品本身的特点和汽车客户的消费特点,因此很多企业发现,在CRM系统实施后较长的一段时间内,却未能见到预期的效果或者根本无法推广使用,从而最终导致CRM系统的搁浅直至失败。

       由于汽车制造企业的客户可以分为经销商和最终用户两大类,因此要实施CRM系统,就必须维持好与经销商和最终用户即消费者的关系,加强与客户的互动。“经销体制”成为汽车市场流通的主要模式,但挖掘潜在用户、培育忠诚用户等工作是由销售人员(主要是推销人员)来完成。

       汽车行业为CRM系统提供了一个适合的发展环境。因为汽车的消费者是目前中国最成熟的、消费水平较高的客户群体。由于汽车消费的特点,客户的资料可记录、可更新、可跟踪。更重要的是,用户的消费从买车、保养、维修,直到旧车置换和再购买,形成了非常明确的周期性行为,而产品和服务可以围绕着这个周期而不断发展,产品和服务的可拓展性也非常强,这些都是实施整合CRM系统非常有利的条件。

        CRM即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM系统来管理与客户之的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM系统,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
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