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CRM客户管理系统软件专题

浅析CRM系统自身发展的问题

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能的自动化查询,到今天的业务流程重组、商务网络重建,CRM系统自身在产生着进化。   所以,企业用户需要一套必须有能够直观、科学、准确、实时地反映公司产、购、销、存、财务及人力资源等各项业务管理信息全貌的一体化的解决方案,并能及时监控和把..

CRM实施成功率低的几个问题

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sp;       这里的"成功率"主要指企业实现商业计划中预期目标的比例。但是不可否认的是:在过去的一年中,CRM还是向前迈进了一大步。CRM行业已经处在它的第二个发展阶段。第一..

 

CRM客户管理系统:CRM发展趋势:从“云”端到社会化

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:CRM发展趋势:从“云”端到社会化:反而这些因素在让很多厂商畏手畏脚,自己把自己吓住了,不敢前进一步”。小编认为,“客户目前并不怕网络安全,怕的是云厂商对数据,对客户数据像中国移动,电信一样怠慢,在法律等方面协议上可以解决。”毕竟,CRM系统包含的是客户的关键数据,如何打消客户顾虑,仍是Saas型CRM厂商需要解决的问题。小编认为说,,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

    云安全正在成为云计算发展道路上最大的拦路虎。而小编认为“我不觉得,数据安全和信任是阻碍云的发展的因素,反而这些因素在让很多厂商畏手畏脚,自己把自己吓住了,不敢前进一步”。小编认为,“客户目前并不怕网络安全,怕的是云厂商对数据,对客户数据像中国移动,电信一样怠慢,在法律等方面协议上可以解决。”毕竟,CRM系统包含的是客户的关键数据,如何打消客户顾虑,仍是Saas型CRM厂商需要解决的问题。小编认为说,“如何让客户信任,不是技术手段可以简单解决的问题,他是一个综合的解决方案提供给客户”。

    社会化CRM是未来

    多数人都认同社会化CRM将带来客户关系管理领域的变革:“传统CRM是将公司搜集到的消费者有关信息输入到CRM系统中,通过销售、市场推广以及产品服务等措施,借此有可能获得更多的潜在目标消费者。社会化CRM赋予了企业公关部门更重要的角色,通过公关部分与消费者更多的互动,从中获取消费者的反馈信息、褒贬意见、新想法新创意。之后再通过销售、市场推广以及产品服务等措施来吸引更多目标消费群,并用公关活动来进一步推广。同时,较传统CRM而言,客户有更多的主动权,而不是被动的‘被销售’。 ”

    与云计算一样,这场变革将带给企业更大的机会和便利,但同时也带来了更多的考验。比如,一旦融入更开放的“社会化血液”,企业驾驭CRM的难度也随之增加——不过,这又有什么关系呢,企业发展的哪一次跨越不是伴随着风浪?

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