C2B，客商角色新定位
C2B，是英文Customer-to-Business的缩写，其本质是以客户为核心，客户驱动。它建立了一套机制与平台，使客户能参与到营销、设计、研发、服务等环节，使客户同时变成了消费者和生产者。
在互联网时代，企业的边界被打破，信息也从不对称变为对称，能够实现企业和客户零距离的互动与接触。领先企业的经验表明，互联网化时代企业必须以客户为中心。在以B2C为代表的工业时代，企业生产什么客户就得买什么;但在以C2B为代表的信息时代，则客户需要什么，企业就生产什么。
C2B，两条企业不可不知的经验之谈
企业如何才能实现C2B?海比研究调查发现，成功的企业有两条非常重要的经验。第一是企业要有与客户交流互动的平台，也即企业必须建立能让客户参与进来的渠道。例如，客户既可以通过手机或PC等线上的渠道参与企业的设计与研发，也可以通过到企业办公室来等线下渠道参与企业的交流互动;客户既可以与客户服务人员交流，也可以产品主管甚至是高管进行互动。该平台不仅能让客户与企业形成无缝连接，还能保证客户参与过程的体验非常好。
第二是客户的参与要形成闭环。形成闭环有两层含义：
第一层含义是指对每个客户的每次沟通要形成闭环，要有开始、有过程、有反馈、有结束，并且要能将整个互动沟通记录在案;
第二层含义是指与客户的互动要形成企业运营过程的闭环，即既要有研发设计环节的互动、营销过程的互动，也要有服务过程、口碑传播过程中的互动，甚至是生产制造环节的互动。
客户参与到企业各个环节
C2B的形式非常多样，目前常见的C2B模式有聚合需求形式，即企业通过预售、集体团购等形式将分散着的消费者需求集中起来，对于一些还没有生产出的产品，根据集中的需求进行快速生产，在消费者需求完全表达的理想情况下，这使得商家的供给可以正好与消费者的需求匹配，避免了资源的浪费。海比研究调查发现，8.2%的受调查企业表示已经在不同程度地按C2B的模式进行企业运营;同时有15.5%的企业表示，他们正在准备采用C2B模式。
..上海企业OA协同办公系统软件专题
|
