ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量， 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。 它们的理念在关注对象上有区别： CRM更偏重于外向型的问题，关注点是市场、客户和服务，它以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱为目的，主要体现在对企业外客户信息的管理，包括管理整个客户生命周期等各个阶段，为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。 而ERP则是偏重于内部的问题，比如生产、物流、质量、成本等等，它以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱为目的，主要体现在对内的资源管理。即CRM关注的是企业外延资源管理，是以客户为中心;而ERP关注的是企业内部资源管理，是以效率为中心。通俗的说，就是CRM要尽量多接单，ERP要尽量高效率处理订单。
..上海企业ERP管理系统软件专题
|
