CRM哪个好？不同的企业会给予不同的回答，所处的行业、规模不一样，对客户关系管理软件的需求也就不一样；即使所处行业相同、规模类似，也会因企业架构、文化、管理流程等问题的不同，形成对该问题不同的看法。 CRM在长达几十年的风雨成长过程中，也形成了不同的类型。从传统型到云计算型，从C/S到B/S，从私有云到公有云，从国外的salesforce、ZOHO到国内的CloudCC，不同类别的CRM软件也会因技术、功能，地域差异等而各具特色。有些CRM擅长于某一行业，而不能“通吃全局”；有些标准化CRM具备“短平快”的特点，适合于各类行业使用，但个性化较差，不能灵活地满足企业个性需求；因此，对于企业而言，只有根据自身的实际情况，选择适合自己所需的，并能满足未来发展需要的CRM软件，才是最好的软件。 在CRM系统选型过程中，多数企业都希望能够找到一套功能比较全面的系统，对各方面的业务都能在同一套系统里进行管理。以上出发点固然没错。然而，并不是所有企业业务都适合应用到客户关系管理软件中来，如果将原本简单的业务引入中系统中，将会因为系统使用过于麻烦而导致员工不愿意使用，给CRM实施效果大打折扣。
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