第一，ITSM/ITIL软件的移动化。移动将是主导性力量，从终端用户到运维人员的每一个电话、每一条服务请求，从报故障、报变更、提交发布、提交知识、指派工单、到相关审核、更新CMDB等等操作都依赖实时信息。对于那些拥有众多终端用户的企业来说，关键ITSM/ITIL软件系统的移动化将带来数据的实时化，快速提升服务的执行力、效率、业绩。在类似平板电脑的移动设备上提供ITSM/ITIL软件移动应用将是未来ITSM/ITIL软件市场的一大亮点。毕竟，企业中的用户们、管理者们使用iPad、iPhone、智能手机的比例越来越高，ITSM/ITIL软件移动化的效果对他们来说也非常直观。
第二，ITSM/ITIL软件的国产化。这是国家对信息安全管理的需要，已经是不争的事实了，尤其是对信息安全要求比较严格、敏感的企事业单位、国家机关等等；甚至包括相关的配套数据库、办公软件、操作系统、硬件等等也都有同样的国产化要求。那么，管理软件对这些国产配套系统的跨平台能力就很重要。
第三，在中端市场（或者，SAAS模式云端租用市场），产品化、模板化将是ITSM/ITIL软件的主流趋势，而非“项目化”。很多中型企业更加关注ITSM/ITIL软件的实施和投入运营的速度，尽量减少定制化开发。对于面向垂直行业的云ITIL软件系统来说，模板化将成为主流。模板化有利有弊，可以大大缩短实施时间，但同时灵活性上有些折扣。适合模板化的ITSM/ITIL软件应用几乎包括了所有常用的ITIL软件模块。对于很多垂直行业来说，模板化ITSM/ITIL软件非常有利于企业的政策合规、信息安全合规。
第四，高度专业化的ITSM/ITIL软件平台（例如国聿软件的ITSM云端平台、就包括公有云的平台、私有云的平台、以及二者整合的解决方案）将加速系统实施、提高回报，同时将改变ITSM/ITIL软件业态。这将颠覆传统的企业管理软件产品的开发、销售和服务模式。
第五，社会化网络技术将对新一代的ITSM/ITIL软件发展产生重大影响。对于CIO、IT经理们来说，社会化ITSM/ITIL软件技术意味着可以通过升级图形界面来满足不同部门和客户的需求，无需彻底抛弃旧系统。
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