很多企业的信息化建设初期，认为只要买了软件安装，就实现了信息化管理。结果，往往让企业信息化管理流于一种形式，起不到预想的效果，最终企业放弃。其实，企业信息化是一个系统的过程，不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了，企业信息化系统的导入更多的是作为方式和理念的导入。
ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
ERP特点：
一、比较适合大型企业，尤其是生产制造业；
二、从选型到系统上线的实施周期较长；
三、系统实施费用高，几十万到几百万不等，上千万实施费用也有；
四、后期的培训、服务成本和定制开发费用高；
OA——Office Automation 办公自动化，就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，无纸化程度高，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。
OA特点：
一、对企业规模和行业没有太多限制，不过人越多用起来效果会越明显一些；
二、系统选型比较简单，实施周期较短；
三、资金投入较少；
四、培训、定制开发和系统的维护服务都相对简单。
CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM特点:
一、应用广泛，无论什么规模的企业都可以应用，因为销售是根本；
二、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面，如果对CRM不是很了解的话可以先看下系统的演示，功能适用再来看价格，不可盲目实施。
三、资金投入少，一般在几万到几十万；
四、后期培训、服务和定制开发费用较低。 ..上海企业办公自动化系统软件专题
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