问:您认为目前OA市场中最重要的因素是什么?
徐:在目前的OA市场中，价格和来自同行的竞争都属于次要的因素。如今用户越来越理性了。所以OA产品能否赢得用户的信任应该是OA市场中最重要的因素。在这个风起云涌的时代，那些不专业的OA厂商越来越无法得到用户的认可，迟早会被市场淘汰。而要想赢得用户，OA软件的功能和性能应该符合用户目前以及未来不断变化的需求。
问:为什么说现在的用户越来越理性?
徐:以前用户面对琳琅满目、鱼龙混杂的OA软件市场，甄别什么样的OA软件适合自身的需求的时候都显得很茫然;同时其他单位在实施应用OA差强人意的总体效果，总会让人会产生了一些担心和顾虑。如今用户越来越趋于成熟和理性是表现在多个方面的，最主要的是他们不再轻信那些不专业的OA供应商，他们现在选择OA的标准不仅仅要求产品功能契合自身需求，性能稳定、成熟，而且要求OA供应商具有很强的实力以及专业性，等等。
问:那您如何看待现在的用户越来越理性呢?
徐:种种迹象表明，这并不妨碍包括极限OA在内的真正专业有实力的品牌厂商的崛起。市场的集中度并会不断地向这些专业品牌厂商倾斜，一场以专业服务能力为杠杆的OA洗牌运动已悄然打响。我想这对极限OA来说，是个绝佳的发展机会。
问:有很多人认为OA就是一些类似于公文流转、消息任务、通知等等的软件，你如何看待OA呢?
徐:OA是个性化很强的一种管理工具，是需要根据不同的用户进行不同解决方案的一种服务性产品，其重点在服务。OA的发展空间很大，其建设也是一个循序渐进的过程，就目前已建的和未建的OA系统而言，针对这些系统的咨询、培训、维护、升级等服务项目本身就是一个巨大的利润空间，即市场还有很大的“深”度。
问:很多办公自动化软件用户反映软件的安装和维护是头疼的问题，极限OA对此采取了哪些措施?
徐:不错，办公自动化不同于一般的“交钥匙”工程，有其特殊性，其面临最主要的挑战是软件的安装和维护，因为网络化的OA系统并不局限于办公室，具有广泛的应用范围，从领导到各个业务部门乃至单位的所有工作人员，几乎人人都可能成为OA系统的用户，而这可能正是管理人员所头疼的事。极限OA在安装维护上提供了采用独有技术开发的傻瓜型安装工具、配置工具和数据库管理工具，用户可在30秒内自行安装完毕，无需专业人员即可自行维护。
问:您刚才提到OA软件是一种服务性产品，那么极限OA的售后服务是如何进行的?
徐:关于软件服务有一个错误的理解:上门服务才是有效的服务，事实恰恰相反，能及时指导用户自行解决问题，反而更加高效、便捷。一些软件厂商所称的免费上门服务，往往只是免费上门安装，后续的上门服务还是要按次或按年收费，上门服务费用一般是比较高的，特别是在本地没有服务商的情况下。
而极限科技提出了“远程维护、全球服务”的理念，并扎实贯彻了这一创新的服务模式，受到了正式及试用用户的好评。极限科技的客服人员，每天都要处理大量的用户邮件、通过用户服务区及时解答用户问题、通过即时通讯工具与用户交流，一对一的提供专业技术支持、一条专线连接5部电话7 X 14小时技术支持。
问:您如何看待OA的未来?
徐:从混沌走向有序，是市场发展的必然规律。经过十多年的发展，OA市场已经含苞待放。OA软件带来的作用是直接而明显的，已经产生了巨大的经济和社会效应，所以极限OA任重道远却前途光明，相信再经过2-3年的发展，OA时代必将繁花似锦。
专家简介:
徐留金:北京极限通科技有限公司董事长兼创始人。 ..上海企业办公自动化系统软件专题
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