CRM系统构建
构建意味着自主研发，这种方式包括2种可能性：一是自己公司组织研发人员进行开发；一是委托其它的计算机研发公司对自己公司进行研发。当不存在一个成熟的平台或者软件包的时候，从最基本的企业的需求开始，根据企业的需求进行完全个性化开发或者大部分为企业个性化开发的时候，就算作系统构建的范畴，因为他们的方法、步骤、风险等都是类似的，只不过是研发团队的归属不同而已。 另外，系统构建还有一个特点是：需求变更的时候最终用户是不能进行定制的，只能由原研发人员来进行开发。这是与系统购买的主要区别之一，关键在于最终用户是不是能够主动控制定制和需求变更后的研发。 目前国内企业很多都有自己的研发队伍，信息中心有一名或者数名技术人员，从一个个小技术项目做起来，然后遇到了企业的CRM系统项目；或者是因为业务涉及软硬件，企业本身有很强的研发队伍，面对企业的CRM系统项目时有足够的技术力量来完成。 当这些企业开始CRM系统项目规划部署的时候，总是会遇到一个问题：要不要自己开发？或者也会有另外一种情况：企业已经采用了很多信息系统，而信息系统的管理是交叉的，是不是可以开发一个或者多个模块来集成其它的系统从而形成一个CRM系统系统？
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