一直以来，企业事业单位的信息化建设面临着一个现状，系统“成功实施”但却并未“成功应用”，项目实施之日变成产品束之高搁之时，单位上下推动应用不力，久而久之造成系统被摒弃的危险。
作为国民经济和社会发展的重要力量，中小企业的多元化服务需求在创新产业中具有不可替代的作用，因此，在单位内部顺利推动系统的应用，及时满足单位内部的个性化应用指导、全周期服务跟踪、岗位认证和考核的需要，是提高中小企业竞争力的重要内容，是国家信息化发展战略的一个重要组成部分。
软件产品本身仅是一个载体，一个工具，真正的价值体现在管理软件所蕴含的管理思想与单位内部管理模式的融合，只有通过类似专职“系统管理员”的工作，持续系统的专家服务和指导，才能有效的帮助单位精简机构，降低费用、提升效能，增加效益。
目前，国外的软家厂商，对于IT的售后服务，都有明确的规定，既有明确的服务内容，也有项目费用明细，一目了然。但国内的软件厂商，在这方面做的还不够。面对协同软件普及发展的大趋势，规范化的服务，标准化的“有偿服务”是打破非专业人士在软件产品上技术壁垒的最好方法。
欣喜的是，记者了解到，被天极、网易等众多知名媒体广泛赞誉为“产品竞争力第一”的协达软件，立足协同市场发展需要，以客户为中心，率先实践“软件推动管理，服务创造价值”的承诺，以服务标准化、规范化为基础，以服务有偿化、专业化为目标，全面系统专业地面向终端客户推出CTOP软件应用咨询、认证培训服务等项目。这种多元化的服务内容为满足个性化的服务需求“服务有价”注入了极大的活力。
作为协同OA的供应商，除了为用户提供可靠的产品，管理咨询和服务的“软”实力越来越成为企业着重考虑的因素。面对协同普及市场的发展需要，拥有30万终端用户，产品行业和区域覆盖率达到100%的协达认为，对于追求经济效率的用户来说，软件背后体现出来的管理思想和运用服务能力，才是帮助用户用好、用活OA的关键。
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