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CRM系统软件专题

CRM系统如何快速撬动企业财富

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等方面提出更高要求。网络时代到来,使得顾客可以有更大的选择权,市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时,被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题,顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下,企业越来越感觉到没有信息技术..

CRM系统的功能作用

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营销、销售管理和客户服务工作一体化、自动化运行,将独立、零散的常规性事务进行集成的、综合的管理。企业可以根据预定的一组规则,按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。例如,将从网站搜集的华北客户的信息自动分配给华北销售经理进行..

 

CRM系统:CRM系统引入商务智能后的信息组织流

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM系统软件专题:CRM系统引入商务智能后的信息组织流:据是CRM系统的核心,这些数据可以通过CRM系统运营系统来收集,CRM系统运营系统通过多种渠道与客户互动,通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理,能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起;内部数据是指企业内部产生的数据,包括产品、财务及订单等多方面数据,这,上海企业CRM系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
在CRM系统中引入商务智能后的信息组织流
数据的收集。CRM系统的基本数据按其来源可以分为三类:客户数据、外部数据和内部数据。其中,客户数据是CRM系统的核心,这些数据可以通过CRM系统运营系统来收集,CRM系统运营系统通过多种渠道与客户互动,通过市场营销、销售和服务等业务流程的管理,能够将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起;内部数据是指企业内部产生的数据,包括产品、财务及订单等多方面数据,这就要求CRM系统还要与ERP、SCM及财务等系统间实现信息共享,以获取全面的内部数据;外部数据则主要指在企业以外产生但与企业业务相关的各种数据,如反映市场、竞争企业情况的数据,它是经营决策时评估企业环境的依据。数据是分析的基础,对数据的收集一定要做到全面、及时、准确。
数据的存储、组织与管理(数据仓库与元数据管理)。由于收集来的数据来自于不同部门、不同时期,各种数据又被存放在分散的异构环境中,不易于查询访间,而且还有大量的历史数据处于脱机状态,形同虚设,使用传统的数据库技术对数据进行存储、组织和管理,已远远不能满足CRM系统分析的需要。而在CRM系统中引入商务智能,建立数据仓库,就可以整理和归并各种形式的数据,建立一个专门为分析统计、数据挖掘和决策支持应用服务的数据中心。CRM系统数据仓库通过商务智能提供的ET以ExtractTransformLoad,数据析取、转换和载入)平台,完成对数据的抽取、清洗、整合和装载工作(这同时也是数据向信息转变的过程)。在这个过程中,收集来的各种面向应用的数据重新按照面向分析的方式进行组织,从而建立了一个面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合。通过元数据管理,使数据仓库中的信息形成完整、一致、层次分明的语义体系,为面向语用的、实时的知识发现莫定基础。数据仓库与元数据管理是CRM系统分析的基础,许多基本报表可以由此生成,但它更大的用处是作为进一步分析的信息源。..上海企业CRM系统软件专题


 
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