随着企业管理软件市场需求不断的增加，百度以及企业管理软件飞速的发展，导致市面上管理软件如同雨后春笋一般不断增加，目前市面上的企业管理软件种类繁多，不同种类的软件由于其本身属性不同，其所服务的企业也是各不相同的。当企业在网上搜索客户管理系统时往往都会出现 “CRM”这一字段。那么CRM到的是什么呢？
首先我们要先了解什么是CRM，CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理企业与客户之间的关系。通常我们所指的CRM是，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期以及销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
客户是现在很多企业生存的根本，只有不断维护旧客户，发展新客户，才能保证企业经营利润。随着互联网技术的不断发展，现在发展客户的方式已经发生了很大的变化，以前发展客户都是通过面对面推销的方式，但是现在发展客户可以通过大数据先去挖掘潜在客户，然后再进行追踪和联系，CRM系统就是现在很多企业进行客户关系的重要工具。
CRM系统也就是CRM的细分，因为CRM本身既是一套系统，也是一个管理手段，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。
但实际上，CRM所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。
CRM系统使用不同渠道来构建客户与公司之间的联系点来收集客户数据，这些渠道可能包括公司的网站，电话，实时聊天，直接邮件，营销材料和社交媒体。CRM系统还可以为面向客户的员工提供有关客户的个人信息，购买历史，购买偏好等详细信息。 ..
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