OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 通信行业对CRM管理软件的几大技术要求解析

在线CRM系统

金融行业CRM系统协助企业优化提高客户管理效率

伟创软件 -> 在线CRM系统软件
否需要引入金融行业CRM系统和什么样的客户关系管理的需要,以避免误解。市场经济的本质是竞争,在知识经济和全球化的市场条件下,市场竞争发展到服务竞争。      1、降低企业市场营销成本   ..

保险行业CRM系统选型中应该注意的几个问题

伟创软件 -> 在线CRM系统软件
客户的把握、以客户为中心,如何为客户选择最佳的产品,如何进行有效的市场开拓,增强自身的竞争力,在激烈的竞争中领先于你的对手,是各保险公司经常考虑的问题。CRM系统显性成本往往包括三部分内容,分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。其..

保险行业CRM系统项目实施调研内容有哪些

伟创软件 -> 在线CRM系统软件
、对客户的显性需求调研    从根本上来讲,保险行业CRM系统项目的实施就是帮助客户开源节流的。新客户业务的拓展与老客户关系的巩固进一步开拓新业务,这类开源式的业务拓展关系在CRM系统项目实施中是必须要考虑的,以此达到增..

 

CRM系统:通信行业对CRM管理软件的几大技术要求解析

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,通信行业对CRM管理软件的几大技术要求解析:、与ERP进行无缝连接的能力。CRM管理软件的几个主要的功能和技术要求,它们是:    1、信息分析能力    尽管CRM管理软件的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度,并改进与客户打交道的业务流程,但强有力的商业情报和分析能力对CRM管理软件也是很重要的。
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
    对CRM管理软件的主要技术要求主要是几个方面,一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。CRM管理软件的几个主要的功能和技术要求,它们是:

    1、信息分析能力
    尽管CRM管理软件的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度,并改进与客户打交道的业务流程,但强有力的商业情报和分析能力对CRM管理软件也是很重要的。通信行业CRM管理软件有大量关于客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得CRM管理软件和ERP协同工作,这样企业就能把利润创造过程和费用联系起来。

    2、对客户互动渠道进行集成的能力
    对多渠道进行集成与CRM管理软件解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过Web与企业联系,还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系,还是与呼叫中心代理联系,与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述,统一的渠道还能带来内外部效率的提高。

    3、支持网络应用的能力
    在支持企业内外的互动和业务处理方面,Web的作用越来越大,这使得通信行业CRM管理软件的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用(如网络自主服务、自主销售)是很重要的。一方面,网络作为电子商务渠道来讲很重要,另一方面,从基础结构的角度来讲,网络也很重要。

    为了使客户和企业雇员都能方便地应用CRM管理软件,需要提供标准化的网络浏览器,使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外,业务逻辑和数据维护是集中化的,这减少了系统的配置、维持和更新的工作量,就基于互联网的系统的配置费用来讲,也可以节省很多。建设集中的客户信息仓库的能力CRM管理软件解决方案采用集中化的信息库,这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息,而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

    4、对工作流进行集成的能力
    工作流是指把相关文档和工作规则自动化地(不需人的干预)安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。通信行业CRM管理软件解决方案应该能具有很强的功能,为跨部门的工作提供支持,使这些工作能动态地、无缝地完成。与ERP功能的集成CRM管理软件要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来,从而提供一个闭环的客户互动循环。
 
    这种集成不仅包括低水平的数据同步,而且还应包括业务流程的集成,这样才能在各系统间维持业务规则的完整性,工作流才能在系统间流动。这二者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报。
..


 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 京ICP备17005839号