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工程任务管理系统：CRM系统是一项管理改善工程 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：工程任务管理系统 ，CRM系统是一项管理改善工程：CRM系统正是对业务本身的管理，是贸易公司面对外部变化的市场环境，吸纳国际上先进的管理成果并将其运用实际工作中，对贸易前台销售业务的管理规律和控制模式进行的探索。二.CRM系统是适应市场化战略，培育企业核心竞争力的重要手段对于属于完全市场化的业务的贸易公司，如何提高为客户提供增值服务的能力，搞好进出 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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一.CRM系统是一项管理改善工程
推进现行管控制度和机制向纵深延伸，做到业务拓展到哪里，管控就要跟踪到哪里。ERP在完成贸易公司内控能力的增强以后，其不能直接管理销售业务过程的天生不足就暴露出来;而CRM系统正是对业务本身的管理，是贸易公司面对外部变化的市场环境，吸纳国际上先进的管理成果并将其运用实际工作中，对贸易前台销售业务的管理规律和控制模式进行的探索。
二.CRM系统是适应市场化战略，培育企业核心竞争力的重要手段
对于属于完全市场化的业务的贸易公司，如何提高为客户提供增值服务的能力，搞好进出口和分销业务，是我们面对的重要课题。而CRM系统将为贸易公司提供一个有力的平台，带动业务人员主动地去通过适应客户来贴近市场，通过“教育”客户来培育市场，通过开发客户价值来挖掘市场潜力。
三.CRM系统有助于提高人力资源整体素质
CRM系统客户关系管理所提供的基本分析和预测工具的使用，将使贸易公司的业务人员从广度上(获得客户：识别客户特征，找到潜在关系，获得新客户)，长度上(保留客户：维持长久客户关系，避免客户流失，提高客户满意度)和深度上(提升客户赢利能力：交叉销售，向上销售)对客户价值进行全过程跟踪。业务人员将能通过CRM系统的使用，成为所负责经营领域的营销能手，成为客户的采购和分销顾问，实现个人价值和公司价值的和谐统一。
CRM系统系统的实施，将为贸易公司培养一支CRM系统(实际上是市场营销和销售管理)方面的自己的专业队伍。CRM系统系统成功实施后，CRM系统就从项目转变为流程的管理，就是对前台业务流程(销售、市场营销和服务)的管理。这些CRM系统专业人员实际上将成为“CRM系统和市场营销分析师”，是贸易公司市场营销方面自己培养的专才。
综上所述，CRM系统客户管理系统将是中国的贸易公司在后WTO时期和数字经济时代，面对上下游的夹击，利用企业信息化平台完善公司内部控制体系以保障经营质量的同时，主动出击，提升企业赢利能力的重要举措;CRM系统和ERP的整合，是综合贸易类公司经营管理的一项创新，并将形成新的核心竞争力，为贸易业务的快速扩张提供管理。组织和技术支持。..
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