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中小企业CRM系统

CRM客户管理系统发展趋势

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活动、Linke dIn概况和其他社交媒体信息在2013将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的,它会影响主动服务。供应商如果不满足这些要求,他的分数将大打折扣。”未来10年,企业管理软件争取市场份额的最大竞争力,就是细节管理,企业管理层选择企业管理软件更..

CRM客户管理系统为企业带来长久竞争力

伟创软件 -> CRM系统
。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;并通过信息共享和优化商业..

CRM客户关系管理概述分析

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活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。以我个人的看法,软件、互联网与通讯的结合,不仅能够造福人类,也能创造无限商机与想象空间。综观全球,自二十世纪末起Internet开始改变人类的生活方式,由它所衍生出来的电子商务,也在这跨世纪的时..

 

CRM系统如何实现全面的客户关系管理

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM系统如何实现全面的客户关系管理:据呢?这是新时期所有企业进行客户关系管理首要解决的问题。身处大数据洪流,企业的客户关系管理也不能幸免,同样面临着来自四处八方的大量数据,如顾客对品牌的反应,股票趋势和市场预测等外部数据,客户沟通记录、客户购买产品、客户基本信息、客户售后服务等内部数据。在实际企业管理过程中,很多企业容易被大数据冲昏了
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
在客户关系管理中,数据不是越多越好,数据有用、有价值才是关键。如何在这些大量的数据中甄选出有价值的数据呢?这是新时期所有企业进行客户关系管理首要解决的问题。

身处大数据洪流,企业的客户关系管理也不能幸免,同样面临着来自四处八方的大量数据,如顾客对品牌的反应,股票趋势和市场预测等外部数据,客户沟通记录、客户购买产品、客户基本信息、客户售后服务等内部数据。在实际企业管理过程中,很多企业容易被大数据冲昏了头,认为客户关系管理掌握越多关于客户和产品的信息,就能够了解客户和产品更全面,就越能在激励的市场竞争中稳住阵脚。

CRM系统如何实现全面的客户关系管理?
选用嵌入BI的CRM才是全面的客户关系管理  

信息化时代,很多企业进行客户关系管理都会选用CRM系统。传统的CRM系统一般都能够涵盖市场营销管理、客户信息管理、销售管理、售后服务管理等功能模块,管理链条从售前、售中,延伸到售后的客户关系,堪称360°全面客户自动化管理。然而,大数据时代,面对纷繁复杂的大量数据,这样的360°全面客户自动化管理却已经跟不上时代的步伐,新时期的CRM要求嵌入BI功能,能够对海量的数据进行分析处理,甄选出有用的数据,作为管理层科学决策的数据参考,彰显出数据的价值
因此,大数据时代,选用嵌入BI功能的CRM系统才称得上全面的客户关系管理。而且,由于数据量的庞大与复杂,嵌入的BI功能必须经受得住考验——数据处理能力要强大,能够应对呈几何级别增长的数据量;数据分析要实时,能够跟上不断变化着的数据;数据汇总要精准,能够真实反映客户和产品情况。可以说,大数据时代下,CRM选型的关键在于其数据分析能力,企业在进行CRM系统选型时要重点考察系统的数据分析能力。
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