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中小企业CRM系统

CRM在销售过程管理中所承担的作用

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一样的吗?显然不行,原因是客户的实际情况不同,会导致每个客户能够贡献的价值肯定也是不同的。而企业的人力、技术、资金的成本投入有限,那么就需要将资源合理分配,将更多的资源投入到预期回报更高的客户。客户分层方法有很多,根据不同的业务需求可以进行定性或定量分析。在客户数据足够大时,也可以引入客户模型,常见..

CRM选型及实施要点

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,还是针对某一具体行业定制的解决方案,都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程,每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商,这是非常有必要的。通常情况下,与针对某一具体行业定制的解决方案相比,通用性质的解决方案最..

开发营销CRM的原因

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模式进行。其目的在于,希望在前期获取更多客户,同时打磨自身产品,为此前期也一直采用免费的方式运营。后来为了能够在不丢失客户量的同时提升产品盈利能力,就在免费功能的基础之上做增值服务,以此完成商业过渡。在完成过渡之后,SaaS模块将采用直接订阅付费的模式而不提供免费使用入口。从市场战略的变化上看,企业..

 

CRM的定义浅析

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM的定义浅析:业对于CRM不同的诉求点:1) CRM的定义:目标客户为企业的B2B类公司;2) CRM的定义:目标客户是个人消费者的B2C类公司。这两类公司将产品/服务卖给客户以及维系客户关系的方式有很大的不同,所以他们对于CRM的关注点就有很大差别。传统的B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品或服务卖给有限的企
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
CRM的定义之所以给大家带来的“混淆”的一个主要原因,是大家试图用一个通用的CRM的来涵盖两类不同企业对于CRM不同的诉求点:

1) CRM的定义:目标客户为企业的B2B类公司;

2) CRM的定义目标客户是个人消费者的B2C类公司。

这两类公司将产品/服务卖给客户以及维系客户关系的方式有很大的不同,所以他们对于CRM的关注点就有很大差别。

传统的B2B类企业主要依靠销售人员将公司产品或服务卖给有限的企业客户。一般此类企业所销售的产品或服务的价值较高,且所销售产品相对较为复杂, 销售团队的能力和效率直接影响公司营收。销售自动化(SFA) 是这一类企业选择CRM时的核心关注点。 因早期CRM源自于对SFA系统概念的延伸,且主要成功的CRM企业如Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA 为专注点, 目前市面上谈到CRM时,很多人的理解主要以销售管理自动化为主。因为市场部门以及售后部门都同客户直接接触,所以一般以销售问中心的CRM,还会包括营销自动化模块和客户服务管理模块。

在B2C型企业中,产品/服务价值的传递方式主要以市场营销为主。此类企业CRM的重心在于收集和沉淀客户(消费者)信息,分析消费者人口特点和购买行为特点等,以实施更精准的营销和提供更优质的服务为目的。

当将这两种不同业务形态下客户关系管理需求混合在一起时,从不同角度来诠释CRM似乎都有道理, 这也就让广大客户产生混淆、迷惑、高深的感觉。 此外,站在软件厂商,咨询顾问的角度,将一个理念拔高,复杂化,能够将客户“侃晕”是收取高价服务费的基础。
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