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中小企业CRM系统

CRM选型及实施要点

伟创软件 -> CRM系统
,还是针对某一具体行业定制的解决方案,都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程,每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商,这是非常有必要的。通常情况下,与针对某一具体行业定制的解决方案相比,通用性质的解决方案最..

开发营销CRM的原因

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模式进行。其目的在于,希望在前期获取更多客户,同时打磨自身产品,为此前期也一直采用免费的方式运营。后来为了能够在不丢失客户量的同时提升产品盈利能力,就在免费功能的基础之上做增值服务,以此完成商业过渡。在完成过渡之后,SaaS模块将采用直接订阅付费的模式而不提供免费使用入口。从市场战略的变化上看,企业..

CRM客户管理系统概述

伟创软件 -> CRM系统
施)。从商业角度看,企业希望通过数据描绘客户特征,进而识别与客户的关系,以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系,不断提升客户带来的经济价值。关于客户,需要考虑的问题举例:如何获取客户?客户特征有哪些?关于关系,需要考虑的问题举例:如何利用客户特征识别客户?比如在潜在客户一步一步转变成高..

 

CRM应用领域划分

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,CRM应用领域划分:向协助企业提供完善的客户服务,让企业作为一个整体,给客户提供一致的、准确的、有效的客户服务方案。通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合,让客服人员能够快速、准确地提供服务。CRM应用领域2. Sales Force Automation,销售过程自动化,即我们通常说的OC
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
CRM应用领域1. Service Automation,客户服务自动化,即我们常说的客服系统。该方向协助企业提供完善的客户服务,让企业作为一个整体,给客户提供一致的、准确的、有效的客户服务方案。

通过客户接触点管理、多渠道管理、工单、知识库等一系列产品方案的组合,让客服人员能够快速、准确地提供服务。

CRM应用领域2. Sales Force Automation,销售过程自动化,即我们通常说的OCRM,该方向协助企业将客户线索转化为消费客户,关注转化率的提升以及销售过程管理。

CRM应用领域3. Marketing CRM,营销CRM,该方向更多关注客户生命周期管理(当然SFA中也包含了客户生命周期管理),协助企业实现客户线索获取、转化、客户留存。

通过客户打分、建模、画像、自动化营销、人工营销等一系列手段配合,帮助企业更加精准地认识、识别客户,完成营销策略。有很多公司将DSP(广告投放管理)、DMP(广告客户数据管理平台)也纳入到Marketing CRM的范畴。

以上三大方向,是CRM领域的核心产品方向,所有CRM软件公司都在这三个方向或其中某个方向展开产品建设和布局。

除此以外,有些公司会把这几年比较火的SocialCRM单独作为一个方向宣传、建设。但是国内CRM领域的产品布局,和国外区别很大。另外这三个方向中的Automation,并不是自动化的意思,而是代表了标准化过程管理的概念。

比如SFA,并不是说自动完成销售,而是指结合软件系统;将销售流程标准化,从而实现最佳实践与全面的过程监控管理。
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