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中小企业CRM系统

服装行业CRM系统未来发展方向在哪里

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互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。    从定义上来说,CRM系统最核心的是要处理企业与客户的关系,说白了就是要把..

纺织行业CRM系统实施时的内部管理问题

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管理流程上的问题,操作上的问题等等。对于这些问题,作为企业内部的项目负责人,该如何处理?该如何跟外部的纺织行业CRM系统实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?    1、问题的发现与汇报    在纺织行业CRM系统项目实施过程中,更多的时候是一线用户发现问题。但是,..

B2C型企业CRM系统能帮企业做些什么

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可以体现为查找产品的便捷程度,也可以是客户接触点的个数,不管表现形式如何,客户体验都逐渐成为企业至关重要的一环。CRM系统提供的数据有利于提高销售、推广团队的客户互动质量,丰富客户细分方式。      许多零售商都有这样或那样的忠诚计划,形式可简单可复杂,甚至可以复杂到..

 

汽车行业CRM系统在企业中的发展及应用

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,汽车行业CRM系统在企业中的发展及应用:也越来越理性,常规的营销手段已经很难撬动市场。任何市场一旦进入成熟期,产品就会很快进行细分。对消费者来说,汽车不仅是一个代步工具,它更是一种身份和品位的体现,所以不同的消费者对汽车有不同的需求,在这种情况下,公司即使投入再多的广告费用和宣传促销费用也是枉然。     
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
        汽车消费的个性化特征日益明显,消费者购车行为也越来越理性,常规的营销手段已经很难撬动市场。任何市场一旦进入成熟期,产品就会很快进行细分。对消费者来说,汽车不仅是一个代步工具,它更是一种身份和品位的体现,所以不同的消费者对汽车有不同的需求,在这种情况下,公司即使投入再多的广告费用和宣传促销费用也是枉然。

        汽车行业CRM系统应用于企业前端组织(例如销售组织、服务组织、市场营销组织)——主要用于开源节流,销售管理是CRM系统的核心业务组成部分。CRM客户关系管理的本质是客户价值差别化管理,以及应对方法差别化管理。企业管理理论和实践告诉我们:企业80%的销售收入和利润,通常是由20%的客户创造的——称之为“最具价值的客户”。

        20%的销售收入和利润,是由80%的客户创造的(其中有些客户会让企业在生意往来和售后服务中亏本——称之为“利润低于边际成本的客户”,其中有些客户担当了20%这部分销售收入和利润中的百分之八十、进一步发展可能会成为优质客户——称之为“最具成长性的客户”;其余是一般客户和潜在客户)。

      另外,CRM系统注意收集各种客户信息,记录并管理客户的需求差别化,使得公司的每一个员工“比客户自己更了解客户”。CRM系统识别客户价值的差别化和需求差别化,便于销售目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

        汽车行业CRM系统是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手 段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

        汽车行业CRM系统可以理解为理念、技术、实施三个层面。CRM系统理念的核心意思概括为“为各类企业,寻找、留下并提高价值客户,随即提高企业的赢利能力并强化在竞争中的优势”;CRM系统技术集合了时下最先进的科技,包括Internet和多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和专家系统、呼叫中心等;CRM系统实施是结合软件和组织状况,在调研分析的基础上做出的解决方案。只有理念、技术和实施三者结合才能实现资源优化配置,建立完善的客户关系管理体系,形成稳固的“铁三角”。
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