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中小企业CRM系统

B2C型企业CRM系统能帮企业做些什么

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可以体现为查找产品的便捷程度,也可以是客户接触点的个数,不管表现形式如何,客户体验都逐渐成为企业至关重要的一环。CRM系统提供的数据有利于提高销售、推广团队的客户互动质量,丰富客户细分方式。      许多零售商都有这样或那样的忠诚计划,形式可简单可复杂,甚至可以复杂到..

物流行业CRM系统项目的收尾工作要做好

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服装行业CRM系统企业转型第一步是什么

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属于中小型企业规模。在众多的中小型企业中, 信息化程度不高已经成为制约其进一步发展的重要因素。虽然经营者已经对此有了深刻地认识, 但出于诸多条件的限制, 例如企业管理基础相对薄弱, 资金投入不足, 作为传统产业从业人员素质水平有限等, 信息化的工作难以真正地实施。    &nbs..

 

保险行业CRM系统实施过程中的主要障碍分析

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM系统 ,保险行业CRM系统实施过程中的主要障碍分析:大多数企业仍然游离在CRM系统之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得保险行业CRM系统看上去很美,但是实施起来较难,障碍较多,主要表现为几点:    1、管理理念--根本障碍。CRM涉及到企业的多个方面,如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
    虽然有关CRM系统的研究和探讨众多,但是CRM系统的实施失败率还是很高,大多数企业仍然游离在CRM系统之外。产生这种问题的原因是很多企业觉得保险行业CRM系统看上去很美,但是实施起来较难,障碍较多,主要表现为几点:

    1、管理理念--根本障碍。CRM涉及到企业的多个方面,如研发、生产、销售、营销、物流、服务、行政等多部门。要想成功实施客户关系管理,不仅要对CRM技术要求严格,更主要的是管理理念和机制的转变,必须在企业上下达成思想的认识统一,管理思想一旦突破,技术便迎刃而解。

    2、安全风险--重要障碍。由于CRM实施周期不定,不可控制的变量较多,因而形成了一定的项目风险。

    3、投资回报--主要障碍。究竟收益有多少?企业在多长时间能够见到效益?CRM系统的投资回报成了企业最关心的问题。

    4、应用界定--基础障碍。CRM要部署多大规模比较好?需要投入多少资金?范围多广最适合?都涉及什么部门?数据采集和输入的起点应该在哪里?是从分公司的层次还是从维修站开始?一系列基础问题需要企业认真衡量。

    保险业是一种服务贸易,它不同于其它行业的特点就是在于它无需生产制造过程,客户就是保险业最大最宝贵的资源。其商业模式就是通过向客户提供保险类服务取得利润,所以作为以服务为主体的保险企业,实施客户关系管理尤为重要。随着保险企业经营理念的演进,保险公司以客户为中心、从注重市场扩张转变为注重提高客户满意度的经营理念。

    企业实施保险行业CRM系统的目的就是通过一系列的技术手段了解客户目前的需求和潜在客户的需求。CRM系统是在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值,满足其个性化的需求,建立起互信,互利,双赢的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。要通过对企业营销业务流程的全面整合管理降低企业成本,提高效率,在拓展企业市场和渠道的同时,能够更加有效的客户关系。
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