OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> CRM客户管理系统 -> 企业CRM系统的分步实施及深度应用研究

中小企业CRM客户管理系统

企业如何利用好CRM系统

伟创软件 -> CRM客户管理系统
美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。 理解客户价值,不能简单地以销售收入..

企业建设CRM系统需达到什么目标

伟创软件 -> CRM客户管理系统
RM系统及其功能配置,以及企业CRM系统建设中提供方向性的指引。     1、CRM系统建设的目标中最重要的一点就是要充分发挥CRM系统的客户分析作用,实现精准客户定位,充分挖掘潜客户。    CRM系统的核心功能是客户数据管理功能。CR..

移动互联网时代下的CRM系统

伟创软件 -> CRM客户管理系统
移动信息化成为近来CIO乐此不疲的谈资,也是企业级市场颇为关注的高敏感词汇,随着移动设备和移动互联网充满想象力的发展,没有人再对企业办公移动化持有质疑,现在大家所关心的仅仅是PC时代之后的移动办公时代何时到来,何时爆发?企业如何面对移动办公布局,移动办公的入手点或者突破口在哪里?选用什么类型的移动办..

 

企业CRM系统的分步实施及深度应用研究

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,企业CRM系统的分步实施及深度应用研究:管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划,将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用,是一个协助企业从现有管理模式逐步接近,最后达到目标模式的过程。在实施过程中,咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况,企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范,在此基础上共同确立适应企业
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

      分步实施:实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划,将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用,是一个协助企业从现有管理模式逐步接近,最后达到目标模式的过程。在实施过程中,咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况,企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范,在此基础上共同确立适应企业本身特点的CRM应用模式,并将之固化于软件之中。

     第一步:理念导入 理念导入主要包括组建实施小组、确定人员和时间、项目动员和CRM理念培训。其中CRM的理念培训是实施中的重要价值点。"以客户为中心"的管理方式,将客户而非产品放在企业核心竞争力的位置上,企业要能够真正应用好CRM系统,必须首先从理念上了解、接受和认识这一点。

      第二步:业务梳理 业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。通过流程分析,CRM的咨询顾问可以了解企业现有的经营状况及工作方式,提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点,暴露出隐藏的问题。同时,咨询顾问可充分发挥"第三方"的优势,提出个性化的实施建议,并对实施中可能出现的阻力做充分准备,是进行下一个步骤"方案设计"的基础。

      第三步:流程固化 流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上,建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。在方案设计过程中,CRM咨询顾问将运用在相关行业的成功实施经验,根据在业务梳理过程中总结有关信息,重新进行流程规划调整。

      第四步:系统部署 系统部署主要完成正式启用系统的数据准备工作。在系统部署过程中,咨询顾问将根据方案设计中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统,指导企业建立协调统一的信息标准。系统部署由咨询顾问和企业内部的CRM项目负责人共同完成,确保知识传递。

      第五步:应用培训 在应用培训阶段,CRM认证讲师根据《实施方案》,结合应用流程对企业工作人员提供培训。通过培训,企业员工能够很快熟悉系统,了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率,使系统得以尽快投入到实际工作中,解决现有的问题,加强工作协调。
 
             第六步:系统上线 将原有模式切换至CRM系统,系统正式启用; 定期评估,深度应用 在系统实施并应用以后每隔一段时间,提供商需要对客户提供一次应用评估。应用评估主要针对以下几个方面:
             1、应用广度、应用频率、应用规模评估;
             2、应用深度、应用功能、流程优化评估;
             3、应用效果(数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升、客户满意度、客户忠诚度)评估。 提供商需要根据客户的应用评估结果要给出一定的整改意见,这将大大帮助企业在CRM应用上的提高。中国本土企业往往从表征上讲最典型的特征就是成立时间不长信息不完备。比如,对客户信息甚至没有管理,仅仅对订单进行了管理;对客户信息有管理,但是仅限于联系信息等。

      应用CRM一段时间后,企业已经有了一定的数据基础和积累,为企业进一步的深度应用,如升级销售,交叉销售等奠定了基础。数据的积累何时可以支撑对业务信息的挖掘,应用过程还存在什么样的问题,现有操作方式是否能够满足不断扩张的业务,如果不再满足需求应该做如何的调整等等,这些专业的问题必须由提供商派专人来进行处理。只有这样才能够保证客户的应用质量和效果。

..


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |