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中小企业CRM客户管理系统

CRM系统在应用中的几大关键技术

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系统，这样，企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。 1、商业智能和分析能力尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案..

只有搞好CRM选型才能奠定坚实的客户基础

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nbsp; 随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞..

浅析正确的CRM软件规划流程

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划：理解业务驱动力：CRM主导者应该系统地思考业务上的驱动力，这是CRM战略的上下文语境所在。根据Forrester的定义，业务驱动力是“不断演进的客户、竞争对手和技术趋势集合在一起，形成一种环境推动力，促使公司不断审视和修正CRM战略实践。”为了做到这一点，你需要更深入地了解客户行为、竞争格局和技..

简析基于网络环境下的CRM

作者：佚名来源：网络

导读：CRM客户管理系统，简析基于网络环境下的CRM：户关系管理。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、客户服务、市场营销以及应用支持等流程的软件管理系统。它的目的在于减少销售周期和销售成本和用来管理有价值客户以及客户系，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。近几年IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动

关键词：协同办公 ERP软件档案客户管理知识管理项目管理合同管理

何为CRM?CRM是英文Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、客户服务、市场营销以及应用支持等流程的软件管理系统。它的目的在于减少销售周期和销售成本和用来管理有价值客户以及客户系，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

近几年IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动CRM的快速推广。具体的应用包括：数据仓库、数据挖掘、基于浏览器的个性化服务系统等等，随着CRM的应用这些技术也得到了快速发展。中小企业通过CRM开展网络营销后，企业关注的重点由内部向外部倾斜，正是基于对客户的尊重，才建构了与客户沟通的平台。 CRM让企业更准确、全面地了解客户，满足客户的需求，并保存客户信息。在内部通过网络对客户信息进行共享，以及对市场计划进行整体规划和评估，对各种销售活动进行跟踪，通过积累大量的动态资料，对市场和销售以及客户进行全面分析。

网络营销为客户关系管理的实施奠定了很重要的技术基础。基于互联网的客户关系管理的优势特点主要表现在以下几个方面：(1)成本低：通过Email和网页与客户保持联系的成本低于传统邮件，也能有效地降低误投率;(2)更有效的确定目标受众：基于互联网，企业接触到的顾客名单都是顾客自我登录或企业实现甄选的，企业只需要通过网页或注册信息联系顾客;(3)与客户建立更深更广的联系，为其提供更多所需信息(4)获取大量按单定制的市场和产品信息;(5)与客户建立一种学习型关系，这种关系贯穿整个客户生命周期。

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