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中小企业CRM客户管理系统

企业CRM软件选型需把握八个关键点

伟创软件 -> CRM客户管理系统
时是方桌。等到需要的时候,可以将方桌下面的翻版翻起来,变成一张圆桌。此时就可以多做一些人。其实在CRM项目选型时,也会遇到这种问题。方桌就是CRM产品本身,而翻版就是其周边的产品,如移动商务、工作流等等。企业在选择CRM时,有几种方式。一是就只考虑CRM自身,而不去关注后续要什么功能。结果等到以后真..

中小型企业需要什么样的CRM

伟创软件 -> CRM客户管理系统
一时间,各种各样的CRM软件纷纷涌入市场,面对纷繁复杂的产品,许多中小企业却在选择时感到茫然。那么,到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢?选择企业级CRMCRM,即客户关系管理,顾名思义,就是解决企业有关客户的问题,包括客户资料、客户跟单等,传统意义上的客户关系管理仅仅是针对销售部门或服务部门..

关于物流行业客户服务管理现状

伟创软件 -> CRM客户管理系统
掌握客户动态,并据此来提供更精准的服务。通过增进企业和客户之间的交流,不断协调和积累客户信息,为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务,有的甚至是终生的服务。因此,要储备认识和储备客户资源,制定精准的经营战略,不断提升管理水平,为企业在管理方法和战略..

 

简单介绍成功实施CRM的必要因素

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,简单介绍成功实施CRM的必要因素:bsp;        首先必须成立CRM专项工作组,制订第一期CRM应用时间表、确定具体的CRM应用目标,让大家明确公司CRM策略,基于此策略建立和优化相关业务流程,并合理安排各个业务部门有效配合工作。   &nbs
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

    1、制订清晰的应用目标
            首先必须成立CRM专项工作组,制订第一期CRM应用时间表、确定具体的CRM应用目标,让大家明确公司CRM策略,基于此策略建立和优化相关业务流程,并合理安排各个业务部门有效配合工作。

    2、成立CRM应用小组
            成立CRM应用小组,并对这个内部支持团队成员进行认真的工作职责划分和详细的工作内容分配,将各个环节落实有人,避免进程延滞和责任推拖现象。

    CRM应用小组成员包括:
           副总裁:负责CRM工作整体的统筹、计划和决策。并在今后CRM推进中重点协调整个流程和评估营销投资回报率;

    市场总监:负责CRM工作中整合市场部分的业务需求,并在今后应用中保障业务人员的内部沟通;

    服务总监:负责CRM工作中提出服务体系的业务需求,并在今后应用中保障服务体系的建立

    区域销售经理代表: 负责CRM应用中整合销售体系的业务需求,并在今后应用中保障销售体系的建立和优化;

    IT经理: 基于业务层面的应用需求,搭建可持续发展的IT平台;并在应用过程的每个阶段提供IT上的支持;

    财务代表: 对减少的运营费用以及以后的系统扩展所需的可能费用进行审批。

    在CRM选型过程中,CRM应用小组可以发挥项目组织和协调职能,并对业务及流程的关键需求进行把握。工作组成员覆盖了所有的业务交叉点,对需求的调研、收集起到关键的作用。

    3、建立自我学习体制
           良好的学习氛围和机制,利于快速有效地推进项目的实施,让大家都认识CRM、了解CRM,才能真正发挥其应有的成效。比如建立相关培训及考核、强制性进行相关知识的灌输、海报、DM等等。

    4、选择最适合的CRM系统服务商
            现在CRM服务商层出不穷、各有千秋,有的功能齐全、有的价格低廉。良好的CRM系统供应商不是价格最便宜,也不是软件最卓越,最关键的是要看最契合满足企业的需求程度,行业应用经验需丰富、真正有交付能力、软件方便易用、实施周期短等等综合指数。

    5、选用专业的顾问公司进行业务梳理
         “清晰的项目需求”和“项目范围及边界”最为关键。选用一个专业的CRM顾问公司,可以帮助提出一系列的对公司行之有效的战略;帮助企业重组工作流程,并选择合适的CRM来支撑企业运营;帮助企业进行CRM需求的梳理、项目范围的框定等等。对公司不完善、不规范的业务管理进行分析、提出优化的建议,帮助促进提升公司整体的管理水平;对公司复杂的、模糊的需求进行梳理、明晰,帮助企业把握需求实现的重点和难点。需求涉及各相关横向职能部门、及纵向分支机构。

    可见此项工作是整个CRM应用的成败关键之一!当然实施期间CRM工作组成员的积极配合支持和帮助也非常重要,直接推动整个项目地主动高效。

    6、持续改进、优化体制
           当开始正式推广CRM时,必须制订一套详细的推广计划,包括细致的支持体系和考核体系。定期有用户和CRM工作组的讨论,保证沟通。后续邀请专业顾问公司、CRM系统服务商共同讨论实施的应用现状及相关改进计划。持续改进,不断优化体制,更能保证CRM系统的长期有效应用!

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