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中小企业CRM客户管理系统

家电业该如何实施CRM

伟创软件 -> CRM客户管理系统
来判定市场需求,对于正在转变战略从 " 产品中心 " 向 " 客户中心 " 过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此,家电行业迫切需要切合实际需求的CRM客户关系管理系统来打破坚冰。      CRM即客户关系管理,起源于80年代初提出的“接触管理”(Conta..

CRM仅仅只是一套软件吗?

伟创软件 -> CRM客户管理系统
; 某知名连锁店老板在两年前固执的认为,买一套行业内知名软件公司的CRM系统,就能解决一切问题,于是斥资两百万,重金引进。    但是实施的过程却不尽如人意,此软件并不适合连锁行业,实施团队也并不了解行业的细节。因此,该项目最终以失败告终。    这位老板吸取..

CRM成功实施的注意事项

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nbsp; 作为中层管理层和顶层管理层,去回想一下当初你想要部署CRM的初衷是什么?大部分人肯定会说:这还用说,当然是满足需求啊,比如我客户很多管不过来、我想管理日渐增多的销售人员、我现在的业务形式和行业一比较确实有点老旧了等等之类的、或者仅仅是别人也用了你也想试试等等,如果类似这样的初衷,CRM实..

 

浅析CRM系统发展受阻的原因

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,浅析CRM系统发展受阻的原因:困住了目前CRM。 一是CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案。不同的行业有其不同的业务需求和业务流程,不同的行业对CRM要求千差万别,CRM应根据企业所处的行业,此行业在国民经济中的地位和作用以及本企业的特点来有针对性地实施CRM,例如大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
为什么近年CRM并未显现出如ERP、OA较为红火的局势,而是凸显了“冰火两重天”的境地?以下几大难题困住了目前CRM。
 
一是CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案。不同的行业有其不同的业务需求和业务流程,不同的行业对CRM要求千差万别,CRM应根据企业所处的行业,此行业在国民经济中的地位和作用以及本企业的特点来有针对性地实施CRM,例如大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点肯定是不一样的。但目前许多CRM研发者却很少身体力行地体验这种差异性,只通过对客户的简单了解,在冠以所谓“通用性CRM产品”上做些加加减减的工作。此法本身就没有真正实现以客户为中心的理念,设计人员可能在理解、研发上存有偏差,很可能就是客户今后在升级、维护过程中的重大障碍。所以开发商不考虑自身行业、企业特点,在推广应用中导致了最终的失败。
 
二是在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控。从CRM的产生看,主要着力于对外部资源的整合,如消费者、供应商、营销商和代理商等,但如今CRM被更多地当作企业信息化过程中的一个子模块,在时间和技术等方面存在差异,这种设计中的思维局限,使CRM与企业信息化中的其它模块存在一个接入瓶颈,即不论企业ERP 、CRM 或OA系统是否采用同一家企业产品,其之间都难以自然接入融合,从而导致企业内部模块化信息传输的瓶颈,互为割离,难于有效提高企业的管理水平和利润。
 
三是忽视了CRM流程的改进和集成。大多数企业用户都极为看重CRM系统与订单处理、库存与供应能力管理及结算等后台业务系统的集成。但现行开发商 CRM解决方案,大多采取了游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式,无法实现与企业内部应用系统的有机集成,存在着理论与实践、开发与应用上较大脱节,没有较大的实用价值,这在很大程度上影响了CRM系统的发展。
 
另外,目前国内真正懂得CRM的管理理念与设计思想的渠道商还相对匮乏,有的甚至还没有完全分清CRM与ERP在管理方向上的区别。渠道的不成熟也在一定程度上制约了CRM市场的快速发展。
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