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中小企业CRM客户管理系统

从用户角度看CRM软件市场

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和应用需求。据统计,现在CRM市场需求已呈现翻倍式增长迹象。其中,在行业应用上,主要体现在电子、IT、金融、电信、流通、电商、医疗、机械制造等,根据未来发展趋势,今后市场重点领域将会扩充到餐饮酒店服务业、汽车、新能源等行业。用户对产品功能需求方面,北京沃力森信息技术有限公司XTools副总经理谢亿民..

浅析微信在CRM系统中的应用

伟创软件 -> CRM客户管理系统
的SNS传播工具,特点就是传播快、广且便捷,可给客户关系管理(CRM)带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统,内容复杂丰富,可让微信得到更全面的提升与改造。因此,“CRM+微信”让企业界多了一个营销新利器,也从此衍生“微信CRM”的新术语。   传统以CRM为中心的企业客户营销管理,是通过展会..

CRM系统客户关系管理步骤

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中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,最大限度地增加利润和利润占有率。CRM的核心是客户价值管理,它将客户价..

 

如何部署并有效使用CRM系统的诀窍

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,如何部署并有效使用CRM系统的诀窍:用莫顾虑。企业在CRM选型时,要选择那种能与员工熟悉的系统紧密结合的产品,或者尽力以可行方式将CRM系统集成到现有系统,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

        选型求简易,使用莫顾虑。企业在CRM选型时,要选择那种能与员工熟悉的系统紧密结合的产品,或者尽力以可行方式将CRM系统集成到现有系统,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,其最大功能是能帮助他们销售得更好,不仅减轻工作负担而且可以有效提高工作效率。

  循序渐进,由此及彼。在CRM配置成功后,不妨首先引导销售人员开始使用系统中的联系人功能,待他们能够熟悉这一功能以后,再继续教他们在工作中如何使用该软件来生成报告,直到逐渐在日常工作中使用新系统的每一个功能。对于大多数销售人员来说,一整天接触最多的大概就是邮件系统,不妨考虑有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM系统,来处理他们每天用邮件系统处理的各种工作,可将CRM系统嵌套在邮件系统或其他常用系统中进行工作,抑或确保CRM与这些程序能够无缝地同步,这样才能让销售人员更快地学会使用这款新的系统软件。

  重视沟通,循循善诱。一旦销售团队开始有效地使用CRM系统后,管理者要重视并及时了解系统使用情况的反馈意见,可以要求销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈,IT部门则对其进行有效评估以判断是否达到了预期效果。这样有利于建立产品和用户之间的良性关系,更加强了员工和管理者之间的联系。此外,在CRM配置成功并且对销售人员完成了使用培训之后,领导层可以发布类似“只有某次销售是通过CRM系统完成的,才能支付销售佣金”这样的公告,当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,这样以来CRM系统采用率将迅速提高,企业信息化建设的实施将更为成功。

  企业如果配置了一套高质量的CRM产品却没有被员工真正使用,那实在是一件可悲的事情,并且是对公司资源的巨大浪费。

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