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中小企业ERP管理系统

鞋业ERP管理系统的实施流程

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在目前已经实施ERP的企业中,真正成功的大约只有25%左右,而75%左右的企业只能说是成功实施了部分模块,甚至是完全失败的。尽管说,当中的原因是多方面的,但对我们准备实施ERP的企业无疑是个警讯!那么,是不是我们的企业并不需要ERP系统呢?回答当然是否定的。我公司长期从事鞋业ERP的开发与实施工作,..

ERP、CRM、SCM 三大系统的整合

伟创软件 -> ERP管理系统
1.ERP、CRM、SCM需要整合的部分 ①ERP与CRM整合的部分有: 客户管理:ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息,CRM更全面一些。 客户服务和支持:ERP只提供了一些简单功能,而CRM则对这方面进行了全面管理。 工作人员管理:ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情..

CRM与ERP的集成与关系

伟创软件 -> ERP管理系统
提高内部效率,减少运转成本,也常称为企业“后台应用”,与面向客户的前台应用如CRM应用相对应。目前,对ERP系统的定义范围有宽有窄,宽的几乎可以囊括所有的企业应用,包括CRM、SCM、商业智能等,窄的则主要包括财务、生产制造以及仓库管理、采购及分销、人力资本管理等。 ERP与CRM的关系 从管理..

 

ERP与CRM融合的内容包括哪些?

作者:佚名  来源:网络
导读:ERP管理系统 ,ERP与CRM融合的内容包括哪些?:信息的重复录入,提升工作效率;同时,在两个系统搭建畅通的信息传递渠道,实现信息的实时共享,有助于打破信息孤岛,实现企业信息透明化,企业可以轻松自如地在两个系统获取自己想要的信息,提升管理效率。       2、业务流程的整合。ERP系统一般着眼于企业内部的管理
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
1、信息的整合。

ERP与CRM在信息上存在着交叉与重叠,将ERP与CRM的信息整合起来,可以有效减少信息的重复录入,提升工作效率;同时,在两个系统搭建畅通的信息传递渠道,实现信息的实时共享,有助于打破信息孤岛,实现企业信息透明化,企业可以轻松自如地在两个系统获取自己想要的信息,提升管理效率。       

2、业务流程的整合。

ERP系统一般着眼于企业内部的管理,其业务流程一般包括采购、生产、库存、财务等方面,CRM则着眼于外部客户关系的管理,业务流程一般包括营销、销售、客户服务等环节,两者业务流程的整合,将很好地打通企业前后端业务流程,搭建从市场营销、销售、合约签订到后期采购、生产、出货、财务等的统一业务链条,统一管理所有业务流程,促进不同业务流程间的自由流转,避免业务流程脱节。

3、不同部门的协作。

由于业务流程的不同,ERP与CRM的使用部门各不相同,ERP主要是企业的采购部门、生产部门、财务部门在使用,CRM则主要由企业的市场部、销售部、客服部在进行使用,两者的整合将为不同部门人员提供一个协作的平台,让不同部门人员在同一的平台上进行业务操作,打破沟通壁垒,提升工作效率。

尽管ERP与CRM整合将带来若干好处,但是目前大多数ERP与CRM的融合应用仍停留于集中非有效集成状态,由于缺乏一个统一的管理平台,ERP与CRM融合之后,系统之间信息孤岛多,不同部门数据不同步、缺乏协作,业务流程严重脱节,不停地制约着企业的管理效率。

ERP与CRM ,一个企业的后端管理,一个企业的前端管理,但是随着现代企业的不断发展,ERP与CRM融合的诉求越来越强烈。传统ERP系统着眼于企业后端的管理,一般强调的是企业内部业务流程的自动化程度,缺少直接面对客户的系统功能,无法获得详细的客户信息,也就无法就客户的满意度和需求优化企业内部管理;另外一方面,着眼企业前端管理的CRM系统,在与客户订单\合约签订后,对订单\合约的履行情况无法及时获取,在处理与客户关系中处于被动局面,影响客户体验。

近几年来,随着商品市场国际化趋势以及市场竞争的加剧,“让产品召唤用户”和交付期多变的市场环境已经非常成熟,企业也寻求着企业内外部物流、信息流等的整合和优化;作为企业产品/服务的接受者,希望得到企业的快速反应以及1对1的个性化服务。这些需求均成为了ERP与CRM整合的推动力。

ERP与CRM的融合已成为一个发展的趋势。尽管ERP与CRM在关注对象、系统使用者、系统设计等方面存在一些区别,但是两者还是存在着一些共通点:首先,两者都是以企业的经营为中心,以提高企业的经济效益为最终目的;其次,ERP与CRM的使用者范围存在重叠的部分,从理论上讲企业的所有员工的日常业务都要用到ERP,而CRM系统的使用者则更多的是销售部,市场部以及售后服务部,两者存在重叠;再次,ERP与CRM两个系统所使用的技术相差并不是很大,具备集成的可能性。

进一步来说,企业前端管理的最终成果是订单,而订单是后端管理的起始点,可以说,订单搭建起ERP与CRM融合的桥梁,围绕着订单管理,企业的收入和成本管理形成完整的闭环,有助于企业扩大收入、节约成本。
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