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中小企业CRM客户管理系统

CRM:数据采集提高成交转化率

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新客户的成本和改善这些活动的效果。 Big Bank and Credit Card Company(BB&CC)每年进行25次直接邮寄活动,每次活动都想一百万人提供申请信用卡的机会。“转化率”用来测量那些变成信用卡客户的比例,这是一个关于BB&CC每一次活动效果的百分比。 使人..

CRM:什么是客户满意和客户关怀

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的情况下, 客户关怀和客户满意成为企业经营理念的重要组成部分。我们可以看到,当今世界上有很多公司的企业理念中都有这样的体现,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等。 客户满意和客户关怀的产生,可以追溯到企业试图扩大其售后服务(after sale se..

CRM:减轻业务人员的工作负担

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决,不断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨,让企业管理层左右为难、相当无奈,如何在两者之间取得平衡——在保证企业保有客户资料的同时,兼顾销售人员的利益,减轻销售人员工作负担呢?现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光,上线一套适合的客户信息管理系统,能够兼顾好企业与销售的利益,既..

 

CRM系统如何加强企业与客户之间的关系

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,CRM系统如何加强企业与客户之间的关系:各地企业主的关注点,作为一种全新的企业管理理念,帮助企业的服务理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。所以了解现有客户的需求,深入挖掘他的需要是非常重要的,据有关资料显示,发展1个新客户要是留住1个老客5倍的成本,所以说企的利润往往是由老客户支撑的。   那么企业如何维护与老客户的良好关系呢
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

       CRM系统现在已经成为世界各地企业主的关注点,作为一种全新的企业管理理念,帮助企业的服务理念从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。所以了解现有客户的需求,深入挖掘他的需要是非常重要的,据有关资料显示,发展1个新客户要是留住1个老客5倍的成本,所以说企的利润往往是由老客户支撑的。

  那么企业如何维护与老客户的良好关系呢,作者认为,客户服务是最关键的内容,客户服务要能够及时处理客户各种类型的询问,包括相关的产品、需要的信息、订单请求、订单执行情况,以及高质量的现场服务等,而这一切都要求企业有一个强大的信息支持平台。

  加强客户关系,其实就是对客户信息进行分析,进行深入挖掘的过程,通过数据挖掘,可以发现购买某一商品的客户特征,从而像那么也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品,并对将要流失的客户采取针对性的措施,避免其流失。

  带给我们的是一种先进的管理思想和管理方法,尤其是在当今这个电子商务时代,谁能把握客户的需求,谁能吸引新客户、保持老客户,谁就能在竞争中处于不败之地。客户关系管理在为客户服务方面主要体现在以下几个方面:

  (1)CRM让客户更便于取得企业的服务,移动CRM就已经打通QQ、微信、QQ邮箱、短信、电话等多种通道,让客户自由选择电话、网站、QQ、微信等沟通方式,与企业接触取得产品讯息或服务,销售人员在使用CRM进行服务的时候,将会记录QQ、微信、短信、电话录音等沟通信息,为以后的行销打下基础,为销售人员为客户提供更好的服务提供了良好的方法。

  (2)CRM培养客户对企业的亲切感,忠诚度,客户往往都是习惯性购买,当第一次购买某件商品,从销售到售后服务都感觉不错的话,那么下次就会习惯性的购买这种商品,这就是大家所说的品牌喜好度。

  (3)CRM客户个性化的追求,企业要把每一个客户,当做永恒的宝藏,而不是一次性交易,所以必须了解每一个客户的喜好与习惯,适时提供建议,适当推荐产品。

  (4)CRM对客户的行为、客户的问题、客户的投诉要立即作出反应,并有针对性的帮助他们进行解答,如果不能第一时间留住客户,那么客户就会在第一时间跑到你的竞争对手那里。

  总而言之,长期漠视客户体验、客户满意度、客户忠诚度等行为将使客户需求得不到有效的保障,伤害企业的服务能力,那么企业发展将会面临众多问题。当今社会,竞争无处不在,如何通过科技提高生产力,是每一个企业需要深入研究的命题;如何加强客户关系,将直接影响到企业的快速发展壮大。

    所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系,以求提升企业成功的管理方式,其目的之一是要协助企业管理销售循环:新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个性化的客户商谈和服务。

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