员工对于CRM管理系统的认识掌握情况多与少是CRM项目实施成功与失败的重要原因之一，最简单的层面是要让员工意识到CRM项目对于公司经营发展的重要性，企业要提高员工对CRM系统的认知，这关系着CRM系统的实施难易度及以后系统的执行。
第一、要提高员工对CRM客户管理系统认识，要做好正确引导
最好的方法是向员工解释CRM客户关系管理系统的对于公司以及员工发展能够产生什么样的收获，分析出CRM的优点，并且将这些优点嫁接到的员工的身上来提升他们进取心达到支持CRM项目实施的目的，精力和思想力量是无穷的，聪明的企业领导人应该知道怎么样去打动员工加强他们的使命感。
第二、告知CRM系统可提高员工效率及企业发展效率
直白地告诉员工CRM软件能够提升企业的运营与发展效率，且需要他们共同参与进来，且通过实施CRM项目可以为他们带来更多的收益，不同的员工对CRM也有着不同的了解，企业不要指望CRM厂商的解决方案能够引导员工自主去深入地了解，而要通过专业的培训工作来加强对于CRM的概念与理解。
第三、提高员工责任感，坚持参与执行很重要
CRM客户关系管理软件良好的稳定地运行可以提高项目的操作效率，而员工的积极与正确地操作则可以增加项目的成功率，所以企业部署CRM项目不能忽视员工在当中所占的份量，如果他们对CRM项目的认识不够充分项目的失败机率就会变大。
CRM项目实施的成与败与员工对CRM系统的认知多与少是紧密相关的，相关大部分企业在部署CRM管理系统的时候员工都是持着抵触的心理，不愿意打破原来的工作习惯而突然去接受新的事物，这时企业就得想办法怎么样员工慢慢地去接受，当然这个过程也要一定的策略才行，不可能硬拉着员工来了解，这么作只会更加地反感。
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