OA办公软件是涉及到全员使用的管理软件，因此采购OA软件与采购财务软件、硬件设备不同，不是简单的、一次性的买卖交易，而是持续一年甚至多年的管理变革、咨询和人工服务，在这个过程中，需要持续不断的与厂商互动，来解决实施、应用、推广过程中遇到的各种需求变更、BUG处理、功能调整、软件集成等等问题。在持续出现的、纷繁复杂的问题面前，客户如果面对的只是一个普通销售人员或者普通实施人员，是无法调动整个组织进行资源协调和支持的，因此选择产品的同时，也要重点考察OA厂商的态度。判断他们是否重视你。而用户能够从哪个方面感受到OA厂商的态度呢？笔者认为厂商的态度体现在“质量”与“心意”上。OA系统的“质量”则主要体现在OA的技术架构与易用性，而“心意”则更多的体现在价格与服务方面。
随着OA办公系统应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，从过去的.net、IBM Lotus Domino等已逐渐演变成市场以JAVA技术为主。JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向，并迅速在各类应用系统中得到广泛应用与推广，在OA领域市场领域不断扩大。截至2014年，市场上主流的OA软件中，90%以上采用JAVA技术。
另一方面，虽然OA产品属于现代化程度较高，是企业管理升级和水平提升具有重要作用的办公工具，然而对于企业内部的各级管理者和员工而言，能否让他们快速成功掌握产品的使用，发挥OA办公系统的管理效能，使之与企业各级的管理者与职工的工作做到较好地融合，是充分发挥其作用的关键所在。所以，OA办公系统的易用性对于用户的意义重大。
OA办公系统的引入需要企业安排专门的经费，对于一般的中小企业而言这往往需要一笔不小的费用，本着支出应当匹配相应回报的原则，在选型过程中要重视对OA产品性价比的了解。
另外，OA办公系统的服务是软件深入、持久和稳定使用的保障。首先，软件服务的效率和质量直接影响软件正常稳定的运行和用户的满意度。其次，OA办公系统服务的成本太高，用户最终也难以承受。所以厂商服务对于OA的选型也是至关重要的。
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