第一,耐心聆听。了解客户当前的问题。因为并不是所有时候,OA系统本身会存在问题。有时候客户一些小的操作失误,也会让他们自己陷入麻烦。往往遇到这种情况更要耐心,不止要帮助解决问题,还要指引他们做出正确的操作。
第二,使用手册要齐全。前面说的小失误其实是可避免的,如果OA厂商能提供一份详尽且务实的手册,用户不仅能避免失误,使用起来还会方便很多。
第三,专人负责。研发部门的直接服务,能保证正确的去聆听及解决问题;“一对一”的方式加上全程负责,也会给客户带来最专注的服务。
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